包頭供電局客服中心:轉(zhuǎn)供電行為“碼上查” 志愿服務(wù)暖民心
中國電力網(wǎng)訊 “轉(zhuǎn)供電加價(jià)”現(xiàn)象一直是個(gè)敏感話題。用電群眾在轉(zhuǎn)供電使用過程中,糊里糊涂用電、不明不白交費(fèi),嚴(yán)重制約各族群眾的電力獲得感和滿足感。
聚焦如何有效整治和解決轉(zhuǎn)供電違規(guī)加價(jià)這一頑疾,內(nèi)蒙古電力公司依托蒙電e家APP推出了“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”。該碼于2021年4月份成功上線運(yùn)行,該功能可讓轉(zhuǎn)供電終端用戶僅通過APP線上操作,自主錄入用電信息,系統(tǒng)自動(dòng)與轉(zhuǎn)供電主體電價(jià)信息進(jìn)行比對,生成紅、綠兩色碼,其中綠碼表示無轉(zhuǎn)供電加價(jià),紅碼表示存在不合理轉(zhuǎn)供電加價(jià),確保終端客戶及時(shí)獲得工商業(yè)電價(jià)政策,助推用電營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。
2021年10月11日,客服中心蒲公英志愿服隊(duì)接到一單終端客戶通過包頭供電局微信公眾號發(fā)起的“掃碼點(diǎn)單志愿服務(wù)”??蛻粼V求為如何確認(rèn)目前用電是否存在轉(zhuǎn)供電加價(jià)行為,希望對轉(zhuǎn)供電查詢方法進(jìn)行講解。客服中心蒲公英志愿服隊(duì)接單后,攜帶好包頭供電局統(tǒng)一印發(fā)的“轉(zhuǎn)供電查詢使用指南”,組織服務(wù)志愿者立刻聯(lián)絡(luò)用戶,開啟現(xiàn)場講解服務(wù)。經(jīng)查詢,該終端客戶轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼為“紅碼”,客戶也了解到自己實(shí)際對應(yīng)的目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值為0.4772。
客戶對客服中心的志愿服務(wù)表示滿意,同時(shí)表示希望包頭供電局加大“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”推廣應(yīng)用,將如此便捷化的查詢渠道“全覆蓋”轉(zhuǎn)供電終端用戶,并能加速開展轉(zhuǎn)供電加價(jià)清理規(guī)范工作。客戶的殷切希望也為客服中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)日后不斷發(fā)力持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境指明了方向。
中國電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國電力網(wǎng)
中國電力網(wǎng)簡介:
中國電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
合作聯(lián)系人:麻玉穎(電話:188 1036 8912)
【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國電力網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。
“如果今年考好了我就以后當(dāng)教練,考不好我下次還要考?!边@是一位快離開青年組即將奔向中年組的35歲選手舒暢同筆者說道。在輕松的氛圍中,筆者也逐漸 了解了智能辦電專業(yè)這位選手備戰(zhàn)期間的一些小故事。
為進(jìn)一步推進(jìn)客服中心團(tuán)青職工黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),提高廣大團(tuán)員青年的愛國愛黨熱情,賡續(xù)紅色革命血脈,客服中心團(tuán)支部(青工委)舉辦“請黨放心 強(qiáng)國有我”主題團(tuán)日活動(dòng)。
9月18日上午包頭市青山區(qū)市民大廳的工作人員將一面繡有“貼心服務(wù),全程督辦”的錦旗送到包頭供電局客服中心營業(yè)大廳,為客服中心營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。
為弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化,營造濃厚的節(jié)日氛圍,增強(qiáng)中心職工凝聚力,包頭供電局客服中心舉辦“情暖中秋節(jié) 人月兩團(tuán)圓”中秋主題活動(dòng),共做月餅,進(jìn)一步提升職工幸福感。
包頭供電局不斷豐富客戶服務(wù)渠道,因地制宜推出微信公眾號在線咨詢業(yè)務(wù),做好系統(tǒng)功能迭代升級助推,積極主動(dòng)向客戶宣傳推廣,取得客戶理解與支持,大力提升客戶使用體驗(yàn)。
為確保中秋、國慶節(jié)日期間可靠供電,包頭供電局客服中心細(xì)化措施,強(qiáng)化管理,著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
“請A001號用戶到3號窗口辦理”伴隨著清脆的叫號聲,包頭供電局客服中心A級大廳迎來了今日第一位用戶。
包頭供電局客服中心是服務(wù)于全市電力客戶的重要窗口單位,也是供電企業(yè)營銷工作的首要環(huán)節(jié)。多年來客服中心內(nèi)勤班圍繞“守望相助、筑夢蒙電”的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步主題,切實(shí)維護(hù)少數(shù)民族群眾利益,結(jié)合疫情工作,加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳,努力營造民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步氛圍。
為了提升今年參加內(nèi)蒙古電力公司技能大賽智能辦電受理員專業(yè)競賽選手的實(shí)操能力,8月24日,營銷處在九原分局模擬配電室舉辦了現(xiàn)場培訓(xùn)班。
為了提升今年參加內(nèi)蒙古電力公司技能大賽智能辦電受理員專業(yè)競賽選手的實(shí)操能力,8月24日,營銷處在九原分局模擬配電室舉辦了現(xiàn)場培訓(xùn)班。
評論