包頭供電局客服中心：轉(zhuǎn)供電行為“碼上查” 志愿服務(wù)暖民心

　　中國電力網(wǎng)訊  “轉(zhuǎn)供電加價(jià)”現(xiàn)象一直是個(gè)敏感話題。用電群眾在轉(zhuǎn)供電使用過程中，糊里糊涂用電、不明不白交費(fèi)，嚴(yán)重制約各族群眾的電力獲得感和滿足感。

　　聚焦如何有效整治和解決轉(zhuǎn)供電違規(guī)加價(jià)這一頑疾，內(nèi)蒙古電力公司依托蒙電e家APP推出了“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”。該碼于2021年4月份成功上線運(yùn)行，該功能可讓轉(zhuǎn)供電終端用戶僅通過APP線上操作，自主錄入用電信息，系統(tǒng)自動(dòng)與轉(zhuǎn)供電主體電價(jià)信息進(jìn)行比對，生成紅、綠兩色碼，其中綠碼表示無轉(zhuǎn)供電加價(jià)，紅碼表示存在不合理轉(zhuǎn)供電加價(jià)，確保終端客戶及時(shí)獲得工商業(yè)電價(jià)政策，助推用電營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

　　2021年10月11日，客服中心蒲公英志愿服隊(duì)接到一單終端客戶通過包頭供電局微信公眾號發(fā)起的“掃碼點(diǎn)單志愿服務(wù)”?？蛻粼V求為如何確認(rèn)目前用電是否存在轉(zhuǎn)供電加價(jià)行為，希望對轉(zhuǎn)供電查詢方法進(jìn)行講解。客服中心蒲公英志愿服隊(duì)接單后，攜帶好包頭供電局統(tǒng)一印發(fā)的“轉(zhuǎn)供電查詢使用指南”，組織服務(wù)志愿者立刻聯(lián)絡(luò)用戶，開啟現(xiàn)場講解服務(wù)。經(jīng)查詢，該終端客戶轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼為“紅碼”，客戶也了解到自己實(shí)際對應(yīng)的目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值為0.4772。

　　客戶對客服中心的志愿服務(wù)表示滿意，同時(shí)表示希望包頭供電局加大“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”推廣應(yīng)用，將如此便捷化的查詢渠道“全覆蓋”轉(zhuǎn)供電終端用戶，并能加速開展轉(zhuǎn)供電加價(jià)清理規(guī)范工作。客戶的殷切希望也為客服中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)日后不斷發(fā)力持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境指明了方向。