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包頭供電局客服中心“一證受理”暖人心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-09-16 11:15:11  作者:郝溫馨
  中國電力網(wǎng)訊  “請(qǐng)A001號(hào)用戶到3號(hào)窗口辦理”伴隨著清脆的叫號(hào)聲,包頭供電局客服中心A級(jí)大廳迎來了今日第一位用戶。“您好師傅,請(qǐng)坐,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,我來報(bào)裝。”客戶代表在了解客戶報(bào)裝需求后得知,此戶為內(nèi)蒙古通威高純晶硅有限公司想要辦理增容業(yè)務(wù),增加容量54.6萬kVA用于220KV變電站生產(chǎn)??蛻舸硐蚩蛻籼峁I(yè)務(wù)辦理告知書,并告知客戶需提供用電主體有效身份證明和與用電地址一致的物業(yè)權(quán)屬證明,“目前220KV變電站的土地手續(xù)還未下發(fā),但現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷不夠,急需用電,這可怎么辦......”客戶焦急的說到,客戶代表忙跟客戶解釋道:有用電主體有效身份證明并簽署客戶承諾書便可以實(shí)行一證受理,在約定的時(shí)間內(nèi)提供來土地手續(xù)即可。客戶一聽,連連點(diǎn)頭稱贊這個(gè)政策好!

  自開展優(yōu)化營商環(huán)境以來,包頭供電局客服中心嚴(yán)格按照“主動(dòng)服務(wù)、一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”原則,開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。并實(shí)施“一次性告知”“一證受理”“報(bào)裝資料容缺制”“同城異地受理”、“首問負(fù)責(zé)制”等服務(wù),大力推廣95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒙電E家、蒙速辦APP等線上業(yè)務(wù)辦理渠道,把優(yōu)化營商環(huán)境舉措落到實(shí)處,真正做到處處都是營商環(huán)境,人人都是形象使者。

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