包頭供電局客服中心雙節(jié)保電忙

　　中國電力網(wǎng)訊 月到中秋分外明，節(jié)到國慶真高興。金秋時節(jié)，即將迎來中秋國慶雙節(jié)，普天同慶，家家團圓，舉國上下都洋溢著節(jié)日的氣氛，很多人都會停下忙碌的腳步，享受假日輕松、歡樂的時光。而大家在歡度佳節(jié)的時候，總有那么一群可愛的電力人，為了假日期間人們的生產(chǎn)生活有序進行，依然在默默地堅守崗位。

　　過節(jié)不停工，堅守一線，這是節(jié)日期間電力工人的真實寫照。這是一個沒有節(jié)假日的群體，中秋、國慶長假，他們和往常一樣，巡視設備、檢查路線、處理搶修……，所有的工作都在有序進行。和往常相比，工作量非但沒有減少，反而因為節(jié)假日要確保正常供電而變得更加忙碌，值班人員更是打起十二分精神，絲毫不敢松懈。

　　為確保中秋、國慶節(jié)日期間可靠供電，包頭供電局客服中心細化措施，強化管理，著力抓好電力保障和優(yōu)質(zhì)服務工作。提前制定專項保電方案，量化細化工作任務，把責任落實到部門、專業(yè)和人員，一級抓一級，層層抓落實。堅持隱患排查、缺陷治理、風險管控、應急管理“四到位”，嚴肅值班紀律，嚴格值班和匯報制度，值班人員24小時堅守崗位。通過帶班領導電話巡查、現(xiàn)場抽查，保障值班場所供電、通訊設備可靠運行;服務調(diào)度值班人員24小時接收95598、12345、12398等全渠道客戶搶修、非搶修類訴求工單，并及時向相關(guān)責任部門和責任人派發(fā)處理工單，全過程監(jiān)控工單的處理進度和質(zhì)量，審核工單回復內(nèi)容的合理性、準確性，確保每一個用戶的合理訴求得到最快解決。