察右中旗供電分局把脈窗口服務質量補短板
中國電力網(wǎng)訊 “接受客戶群眾的用電業(yè)務咨詢,一定要詳細了解用電需求,精心做好針對性的服務工作。”11月16日,在科鎮(zhèn)營業(yè)廳,內蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營銷服務管理人員對營業(yè)窗口服務工作提出明確要求。這是該分局結合上級工作要求標準,在供電轄區(qū)專門組織開展的營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作,以便全面細致的了解營業(yè)窗口的供電服務狀況,及時為行風建設精心把脈、細致問診。
當前寒冬季節(jié)已來臨,城鄉(xiāng)居民生活用電需求持續(xù)增大,供電營業(yè)窗口業(yè)務工作量相對增多,再加上天氣轉冷和煤改電用戶需求增加,做好窗口供電服務工作顯得更加重要。為給廣大客戶群眾創(chuàng)造良好的供電服務環(huán)境,該分局及時抓住上級部門開展行風測評工作的有利時機,以“靚化窗口塑形象,優(yōu)質服務送溫暖”為主題,積極組織開展營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作。期間,該分局采取明察暗訪、隨機檢查、座談了解、實地查看的形式,組織業(yè)務部門管理人員深入城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口,對照供電服務規(guī)范、業(yè)務辦理流程、員工行為準則及相關制度規(guī)定,仔細檢查窗口人員著裝、工號牌佩戴情況,以及辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設施、宣傳資料、檔案信息、征求意見箱和報修及監(jiān)督電話公布等情況。同時,主要從服務態(tài)度、辦事效率、工作質量等方面,認真查閱相關資料記錄,現(xiàn)場考問有關制度規(guī)定,詳細了解業(yè)務咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、購電繳費等工作是否按時限、按流程要求開展落實,進行供電服務集中“問診”、 “挑刺”。
據(jù)了解,針對發(fā)現(xiàn)的問題和不足,分局按照規(guī)范服務行為、提高服務效能的要求,通過主管業(yè)務部門開展“服務會診”,舉一反三,查漏補缺,深入分析問題不足,找準癥結原因,制定整改措施,跟蹤督辦落實,切實做到“對癥下藥”,及時消除服務“短板”。此外,該分局還通過走訪客戶等方式,廣泛征集意見和建議,以客戶為導向,進一步細化服務措施,拓寬服務領域,優(yōu)化管理機制,提高服務質量,并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”,利用微博、微信等新媒體,擴大停送電信息知曉率,讓城鄉(xiāng)百姓充分感受到優(yōu)質服務所帶來的貼心溫暖。
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進入11月份,冷空氣不斷發(fā)力,察右中旗地區(qū)氣溫持續(xù)走低,驟降的氣溫讓人們猝不及防。察右中旗電網(wǎng)迎來了冬季用電高峰和寒冷天氣的雙重考驗,冬季采暖負荷已出現(xiàn)。
內蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護電器的大營子供電所兩名農電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務大走訪”活動的一個縮影。
近日,在內蒙古察右中旗各小區(qū)的疫情防控點,執(zhí)勤點疫情防控人員對供電公司的服務點贊。自此次疫情出現(xiàn)以來,察右中旗供電分局全體黨員干部充分發(fā)揚“我是黨團員我先上”的精神
近日,內蒙古察右中旗地區(qū)每天“煤改電”,業(yè)擴報裝的用戶多達70多戶,處于建設高峰期的“煤改電”工程涉及該旗8個供電營業(yè)區(qū)。
10月29日,在科鎮(zhèn)營業(yè)廳,內蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營銷服務管理人員對營業(yè)窗口服務工作提出明確要求。這是該分局結合上級工作要求標準,在供電轄區(qū)專門組織開展的營業(yè)窗口優(yōu)質服務檢查治理工作,以便全面細致的了解營業(yè)窗口的供電服務狀況,及時為行風建設精心把脈、細致問診。
近日,為嚴格客戶回訪標準,內蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局組織營銷、計量、客服人員開展客戶回訪,征求客戶意見和建議,確保供電服務滿意度的不斷提升。
10月18日上午,內蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所人員走訪廣昌隆糧食加工廠時,該廠負責人對供電服務連聲稱贊,這是該所“義診”企業(yè)用戶助力秋糧加工用電需求的一個縮影。
10月18日下午,內蒙古察右中旗黃羊城村村民劉秀杰對前來排查線路安全隱患并上門維護電器的大營子供電所兩名農電工劉利軍和楊海燕激動地說道。這只是該分局開展“供電服務大走訪”活動的一個縮影。
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