察右中旗供電分局把脈窗口服務(wù)質(zhì)量補(bǔ)短板

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 　“接受客戶(hù)群眾的用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)，一定要詳細(xì)了解用電需求，精心做好針對(duì)性的服務(wù)工作。”10月29日，在科鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，內(nèi)蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人員對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作提出明確要求。這是該分局結(jié)合上級(jí)工作要求標(biāo)準(zhǔn)，在供電轄區(qū)專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展的營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作，以便全面細(xì)致的了解營(yíng)業(yè)窗口的供電服務(wù)狀況，及時(shí)為行風(fēng)建設(shè)精心把脈、細(xì)致問(wèn)診。

　　當(dāng)前，正值秋冬時(shí)節(jié)，城鄉(xiāng)居民生活用電需求持續(xù)增大，供電營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)工作量相對(duì)增多，再加上天氣轉(zhuǎn)冷，做好窗口供電服務(wù)工作顯得更加重要。為給廣大客戶(hù)群眾創(chuàng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境，該分局及時(shí)抓住上級(jí)部門(mén)開(kāi)展行風(fēng)測(cè)評(píng)工作的有利時(shí)機(jī)，以“靚化窗口塑形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)送溫暖”為主題，積極組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查治理工作。期間，該分局采取明察暗訪、隨機(jī)檢查、座談了解、實(shí)地查看的形式，組織業(yè)務(wù)部門(mén)管理人員深入城鄉(xiāng)供電營(yíng)業(yè)窗口，對(duì)照供電服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、員工行為準(zhǔn)則及相關(guān)制度規(guī)定，仔細(xì)檢查窗口人員著裝、工號(hào)牌佩戴情況，以及辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、宣傳資料、檔案信息、征求意見(jiàn)箱和報(bào)修及監(jiān)督電話公布等情況。同時(shí)，主要從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量等方面，認(rèn)真查閱相關(guān)資料記錄，現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)有關(guān)制度規(guī)定，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、購(gòu)電繳費(fèi)等工作是否按時(shí)限、按流程要求開(kāi)展落實(shí)，進(jìn)行供電服務(wù)集中“問(wèn)診”、 “挑刺”。

　　據(jù)了解，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，分局按照規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能的要求，通過(guò)主管業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)會(huì)診”，舉一反三，查漏補(bǔ)缺，深入分析問(wèn)題不足，找準(zhǔn)癥結(jié)原因，制定整改措施，跟蹤督辦落實(shí)，切實(shí)做到“對(duì)癥下藥”，及時(shí)消除服務(wù)“短板”。此外，該公司還通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、走訪客戶(hù)等方式，廣泛征集意見(jiàn)和建議，以客戶(hù)為導(dǎo)向，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，并大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，利用微博、微信等新媒體，擴(kuò)大停送電信息知曉率，讓城鄉(xiāng)百姓充分感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的貼心溫暖。(王東升)