烏海電業(yè)局礦區(qū)分局:優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務水平
中國電力網發(fā)布時間:2021-11-16 14:35:52
作者:王鵬飛
中國電力網訊 為了保障優(yōu)化電力營商環(huán)境工作落實到位,烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉,不斷增強營業(yè)廳主動為民服務意識,提升優(yōu)質服務水平。
該分局制作了“窗口服務規(guī)范”等自檢卡,并成立了領導帶隊的專項檢查組,定期對營業(yè)廳開展營銷應知應會知識、疫情防控、服務規(guī)范等方面的檢查工作。首先,該分局重點對各營業(yè)窗口的硬件設施、資料管理、員工著裝、服務規(guī)范等進行檢查,通過用戶辦理“三零”業(yè)擴報裝情景模擬的形式,現場詢問相關業(yè)務辦理流程和業(yè)務知識,了解營業(yè)窗口員工工作熟練度,并對用戶線上報裝、智能交費的現場引導工作進行檢查,確保“網絡多跑路、客戶少跑腿”,真正讓用戶感受到“互聯網+電力”的便民服務。此外,該分局持續(xù)加強疫情防控工作,對窗口人員個人防護、營業(yè)廳疫情物資、用戶測溫登記等情況進行檢查,重點強調要加強疫情防控工作不放松。同時,該分局加強政務服務大廳的管理工作,主動與政務大廳負責人進行溝通學習,并邀請開展現場工作指導,不斷規(guī)范優(yōu)質服務水平,樹立良好的電力企業(yè)形象。
下一步,礦區(qū)供電分局將繼續(xù)加強營業(yè)廳監(jiān)督檢查工作,把優(yōu)質服務理念融入到每一個工作細節(jié),進一步提高客戶滿意度,切實推動優(yōu)質服務再上新臺階。
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