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烏海電業(yè)局客服中心:省時省力省錢 踐行蒙電責任

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-10-12 11:00:13  作者:郝睿、米海坤

  中國電力網(wǎng)訊  近日,內(nèi)蒙古蒙西房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建設(shè)的陽光麗舍幼兒園項目成功送電,這是烏海電業(yè)局首家按照“三省”服務(wù)送電的高壓用電客戶。

  主動上門服務(wù) 幫助客戶“省時”

  陽光麗舍幼兒園作為今年新成立的公辦幼兒園,在首次電話咨詢時就明確表示面臨開學(xué)之季,十分著急用電,客服中心內(nèi)勤客戶經(jīng)理將客戶的迫切需求立即傳達至外勤班,外勤客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系客戶并到達現(xiàn)場進行方案勘察,同時進行“一證受理”,在勘察時只要求客戶攜帶了用電主體有效身份證明。隨后,內(nèi)外勤工作人員連夜加班,當天便完成了從受理到答復(fù)相關(guān)環(huán)節(jié)的處理工作。

  面對特殊客戶的緊急需求,客服中心工作人員積極尋找解決辦法,克服存在的困難,主動上門服務(wù),急客戶之所急,供客戶之所需,以他們職責范圍內(nèi)的最大能力幫助客戶縮短用電報裝時間,切實使客戶體驗到“省時”。

  代辦幫辦服務(wù) 幫助客戶“省力”

  考慮到陽光麗舍幼兒園的迫切用電需求,同時,貫徹落實烏海市政府的“幫您辦”工作實施辦法,客服中心工作人員與客戶簽訂了代辦幫辦服務(wù)授權(quán)委托書,全流程全環(huán)節(jié)幫助客戶辦理業(yè)擴報裝事項,實現(xiàn)由“客戶跑”變“企業(yè)跑”,最大限度減少客戶跑動的次數(shù),不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

  投資至紅線處 幫助客戶“省錢”

  根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料,陽光麗舍幼兒園完全符合內(nèi)蒙古電力公司新的《電網(wǎng)建設(shè)投資原則》,客戶經(jīng)理主動告知客戶這個“省錢”的好政策,通過與配網(wǎng)辦、運行管理單位的聯(lián)動協(xié)作,同期開展配套電網(wǎng)工程建設(shè),烏海電業(yè)局投資建設(shè)了分接箱、電桿、線路等供電設(shè)施至客戶的建筑區(qū)劃紅線處,為客戶節(jié)省了近70萬元的辦電成本。

  讓客戶“省時、省力、省錢”不僅僅是一句口號,客服人從學(xué)習(xí)政策到落實政策,從等待服務(wù)到上門服務(wù),從辦用電到辦舒心電,他們始終用行動在探索和突破,盡其能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),竭其力去踐行蒙電責任,他們?yōu)槿嫣嵘龔V大群眾對“人民電業(yè)”的認同感和獲得感而做出努力。

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