烏海電業(yè)局客服中心 :人人上講臺 助力人才培養(yǎng)
中國電力網發(fā)布時間:2021-08-02 11:32:25
作者:楊樂、米海坤
中國電力網訊 為進一步提升班組成員業(yè)務技能水平,強化員工理論響應實踐能力,烏海電業(yè)局客服中心服務調度中心班組自2021年1月起創(chuàng)新培訓方法,通過“訂單式”的人員崗位業(yè)務培訓模式,確保該班組各項工作有序推進、助力人才培訓實施效能。
該班組于每月底制定下月學習培訓“訂單”,結合當月班組人員實際業(yè)務情況,根據(jù)人員短板列出“訂單”名錄,由大家自主“接單”。本著“一千個觀眾眼中就有一千個哈姆雷特”的原則,對待同樣的業(yè)務,每個人都有不同的理解及處理方式,因此讓班組成員人人上講臺,人人去分享,大家在“接單后”通過收集資料及數(shù)據(jù)分析,針對“訂單”要求,進行細化了解,將所收集到的數(shù)據(jù)資料整合并制作PPT,在準備過程中,遇到問題積極討論、認真請教,業(yè)務能力得到了大幅提升。
通過班組成員人人上講臺這樣的培訓方法,不僅提升班組成員的業(yè)務能力,更加鍛煉了邏輯思維和語言表達能力,讓大家在膽量方面“敢上!”,在業(yè)務方面“能上!”。該班組“人人上講臺活動”在過去的半年里有序進行,實現(xiàn)班組成員人人“接單”,部分成員每月針對同一問題,在一個月的工作中,將數(shù)據(jù)內容修改完善。并在講授過程中有針對地解決問題,該班組通過“訂單式”的培訓方法,將人才培養(yǎng)工作落在實處,真實有效地提升了人才業(yè)務能力。
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8月2日,烏海電業(yè)局客服中心組織外勤班班員開展了新用電營銷系統(tǒng)業(yè)務操作培訓。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心在中冶福泰小區(qū)配電室開展了客戶工程中間檢查現(xiàn)場培訓活動,外勤班8人參加學習培訓。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心組織志愿者走進富安小區(qū)開展了以“包聯(lián)共建進小區(qū)、文明創(chuàng)建暖民心”為主題的包聯(lián)共建活動,切實把黨史學習教育轉化為為群眾辦實事、解難題的行動,確保創(chuàng)城工作順利進行。
客服中心外勤班現(xiàn)有成員13人,35周歲以下青年7人,是一支真正年輕化、精英化的隊伍。
為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境,客服中心內勤班建立了集所有分局領導、局營銷處領導、計量中心領導、中心領導及相關工作人員的微信群,讓信息、資料在烏海電業(yè)局內部流動起來,實現(xiàn)“內轉外不轉”,提高業(yè)擴報裝工作效率。
烏海電業(yè)局注重將黨史學習教育與觀照現(xiàn)實、推動工作深入結合,立足解決客戶急難愁盼的具體問題,將“我為群眾辦實事”作為滿足人民群眾美好生活用電需要的有力舉措,認真踐行“人民電業(yè)為人民”服務宗旨,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。客服中心作為烏海電業(yè)局與客戶之間的橋梁與紐帶,深入電力客戶現(xiàn)場為群眾辦實事。
4月2日,烏海電業(yè)局客服中心黨支部、工會、團支部(青工委)聯(lián)合舉辦了“學黨史銘初心、百年潮涌憶先烈”我們的節(jié)日.清明活動。
4月13日上午,客服中心服務調度中心開啟“人人上講臺,知識共分享”活動,此活動分享內容主要包括安全知識、傳統(tǒng)文化、工作業(yè)務三方面知識,每期授課內容、授課形式與授課人均不同,使班組成員人人都有機會與大家分享知識與經驗和鍛煉口才的機會。
4月13日上午,客服中心服務調度中心開啟“人人上講臺,知識共分享”活動,此活動分享內容主要包括安全知識、傳統(tǒng)文化、工作業(yè)務三方面知識,每期授課內容、授課形式與授課人均不同,使班組成員人人都有機會與大家分享知識與經驗和鍛煉口才的機會。
近日,在烏海電業(yè)局客服中心榮譽室內又添一塊牌匾,經過資格初選和嚴格終審的層層“考”“評”“核”,客服中心內勤班榮獲2019-2020年度自治區(qū)“青年文明號”稱號。
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