當前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 營銷服務

烏海電業(yè)局客服中心:營商環(huán)境無小事 內轉聯(lián)動提效率

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-06-01 11:19:39  作者:郝睿
  中國電力網(wǎng)訊  “叮,您收到一條來自‘優(yōu)化營商環(huán)境溝通群’的微信消息”,這是烏海電業(yè)局客服中心內勤班客戶經(jīng)理手機上出現(xiàn)的一條信息。為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境,客服中心內勤班建立了集所有分局領導、局營銷處領導、計量中心領導、中心領導及相關工作人員的微信群,讓信息、資料在烏海電業(yè)局內部流動起來,實現(xiàn)“內轉外不轉”,提高業(yè)擴報裝工作效率。

  為切實縮短業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié),實現(xiàn)線下工作中的“串并改”,客服中心在答復客戶供電方案后第一時間通知計量中心準備配表工作;在客戶開工建設時,及時通知計量中心為客戶領表,保證客戶在驗收時能夠安裝完成表計;在客戶報送驗收資料時,同時通知運行管理單位準備簽訂供用電合同事宜,以便在驗收合格當天完成供用電合同簽訂工作。以上通知事項均在該群內完成,各相關單位收到客戶業(yè)擴工程的進展情況時也積極予以回應及配合。

  目前,該項工作舉措在試運行階段,運行效果良好,很好的補充了業(yè)擴報裝系統(tǒng)在業(yè)擴全流程閉環(huán)管理中所不具備的功能。

  作為烏海電業(yè)局“一口對外”面向社會面向客戶的窗口單位,客服中心始終將社會責任牢記于心,換位思考,感悟客戶需求;主動服務,超越社會期待。優(yōu)化營商環(huán)境無小事,將“復雜業(yè)務只跑一次,簡單業(yè)務一次都不跑”作為業(yè)擴工作目標,見微知著,從每一個環(huán)節(jié)、每一項細微工作入手,分析并優(yōu)化流程,積極推動、努力實現(xiàn)“內轉外不轉”,通過內轉聯(lián)動提升細節(jié)管理,提高環(huán)節(jié)配合度,實現(xiàn)串改并,讓客戶切實體會到獲得電力服務水平的提升。

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關閱讀

烏海電業(yè)局積極推棚改小區(qū)供電工程

烏海電業(yè)局注重將黨史學習教育與觀照現(xiàn)實、推動工作深入結合,立足解決客戶急難愁盼的具體問題,將“我為群眾辦實事”作為滿足人民群眾美好生活用電需要的有力舉措,認真踐行“人民電業(yè)為人民”服務宗旨,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動??头行淖鳛闉鹾k姌I(yè)局與客戶之間的橋梁與紐帶,深入電力客戶現(xiàn)場為群眾辦實事。
營銷服務2021-05-25

烏海電業(yè)局客服中心:學黨史銘初心、百年潮涌憶先烈

4月2日,烏海電業(yè)局客服中心黨支部、工會、團支部(青工委)聯(lián)合舉辦了“學黨史銘初心、百年潮涌憶先烈”我們的節(jié)日.清明活動。
黨政文化2021-04-14

烏海電業(yè)局客服中心“以講促培”鍛造人才品質

4月13日上午,客服中心服務調度中心開啟“人人上講臺,知識共分享”活動,此活動分享內容主要包括安全知識、傳統(tǒng)文化、工作業(yè)務三方面知識,每期授課內容、授課形式與授課人均不同,使班組成員人人都有機會與大家分享知識與經(jīng)驗和鍛煉口才的機會。
綜合新聞2021-04-14

烏海電業(yè)局客服中心“以講促培”鍛造人才品質

4月13日上午,客服中心服務調度中心開啟“人人上講臺,知識共分享”活動,此活動分享內容主要包括安全知識、傳統(tǒng)文化、工作業(yè)務三方面知識,每期授課內容、授課形式與授課人均不同,使班組成員人人都有機會與大家分享知識與經(jīng)驗和鍛煉口才的機會。
新聞2021-04-14

喜訊!烏海電業(yè)局客服中心榮獲自治區(qū)青年文明號

近日,在烏海電業(yè)局客服中心榮譽室內又添一塊牌匾,經(jīng)過資格初選和嚴格終審的層層“考”“評”“核”,客服中心內勤班榮獲2019-2020年度自治區(qū)“青年文明號”稱號。

烏海電業(yè)局客服中心結合“安康杯”活動 抓好車輛安全檢查

為扎實抓好安全生產和工會勞動保護工作,確保烏海電業(yè)局客服中心安全持續(xù)穩(wěn)定,3月15日,該中心結合“安康杯”活動,開展春季車輛安全檢查專項活動,進一步夯實客服中心車輛安全管理基礎。
安全生產2021-03-16

烏海電業(yè)局客服中心開展師帶徒幫帶促提升

春節(jié)剛過,烏海電業(yè)局客服中心就在青年職工中開展了"師帶徒,傳幫帶"活動,這是該中心深化人才培養(yǎng),發(fā)揮專業(yè)骨干“傳、幫、帶”作用的一項重要活動,也為青年職工快速成長拓寬渠道。

烏海電業(yè)局客服中心開展廉政主題黨日活動

1月25日,烏海電業(yè)局客服中心開展 “嚴守職業(yè)底線、堅持廉潔從業(yè)”主題黨日活動,促進黨員干部發(fā)揮黨員先鋒模范作用,提高黨員遵章守紀、廉潔從業(yè)、拒腐防變意識。
黨政文化2021-01-26

烏海電業(yè)局客服中心完成重點項目送電任務

1月18日,通過細致的安排,在烏海電業(yè)局生產處、客服中心、變電管理處、計量中心等單位的共同努力,東風變電站9101線路送電成功,點亮了內蒙古永太化學的各個車間,保證了客戶按照計劃進行的生產調試。
地市報道2021-01-26

烏海電業(yè)局客服中心:內強業(yè)務素質 勤于優(yōu)質服務

在烏海電業(yè)局,只要提起A級營業(yè)廳,人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一支完全由十名女職工組成的班組,她們肩負著烏海地區(qū)高壓供電業(yè)擴報裝新裝、增容等用電業(yè)務,承擔著烏海電業(yè)局的形象與服務擔當,這就是客服中心內勤班。
營銷服務2021-01-20