“你好，我家住在福州晉安區(qū)象峰路，這里停電了。你們快來(lái)看看。”4月18日早晨，福州晉安區(qū)象峰、五四北、揚(yáng)庭一帶的故障報(bào)修工單激增。福州供電公司配網(wǎng)搶修當(dāng)班指揮員立即與配網(wǎng)調(diào)控班之間的聯(lián)動(dòng)指揮，利用配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)研判工單，根據(jù)故障點(diǎn)和故障性質(zhì)把報(bào)修工單梳理為“秀山636部分線路短時(shí)斷電”、“揚(yáng)庭22-136-27甲刀閘設(shè)備線夾處斷線故障”等幾條縱向的“指揮線”，指導(dǎo)每條“指揮線”上的搶修人員按照標(biāo)準(zhǔn)化“指揮點(diǎn)”高效處理故障。所有環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，最終在4小時(shí)內(nèi)為所有斷電客戶恢復(fù)供電。這是近日福州公司配網(wǎng)搶修指揮班啟動(dòng)“精準(zhǔn)調(diào)控”模式的成果。
配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是繁、雜，綜合性強(qiáng)，對(duì)各種業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)性要求較高。自今年3月份以來(lái)，福州供電公司配網(wǎng)搶修班深入思考、化繁為簡(jiǎn)，從“點(diǎn)”、“線”、“面”三個(gè)層面對(duì)繁雜的搶修指揮業(yè)務(wù)進(jìn)行一橫一縱的梳理。橫向與配網(wǎng)調(diào)控班緊密配合，形成故障聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制，跟蹤故障處理進(jìn)展，發(fā)布實(shí)時(shí)預(yù)警，讓“指揮面”覆蓋搶修各點(diǎn)線?？v向與搶修班、延伸服務(wù)隊(duì)、搶修物資供應(yīng)部門形成即時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保形成一條從工單研判、下派到回復(fù)每個(gè)流程不堵塞的“指揮線”，每個(gè)“指揮點(diǎn)”都有精準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)管控措施，使指揮員工作思路準(zhǔn)確、清晰、高效。
“從點(diǎn)到線、面的立體化指揮模式能夠讓我們快速定位自己所處的指揮點(diǎn)，并能站在不同指揮面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)故障處理中遇到的突發(fā)事件和難題，使得各條指揮線有條不紊地進(jìn)行。各指揮線高效分工，根據(jù)故障性質(zhì)和地點(diǎn)優(yōu)化調(diào)派搶修人員。同步跟進(jìn)的延伸搶修服務(wù)隊(duì)和物資供應(yīng)讓搶修更無(wú)后患之憂。精準(zhǔn)化的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管控措施，大大縮短了由于人力協(xié)調(diào)跟蹤不到位而導(dǎo)致的時(shí)間延誤。”福州公司配網(wǎng)搶修指揮員黃工說(shuō)。
經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，該模式使用期間，福州供電公司的工單處理效率和搶修指揮水平有了顯著提高。福州市區(qū)故障搶修時(shí)長(zhǎng)同比縮短了8%，工單質(zhì)量合格率由之前的94.5%提升至現(xiàn)在的99.9%。（黃誠(chéng)亮 趙芳）
