自入職那一天起，她便行走在一個個供電服務的最前沿，用新一代電網(wǎng)人的想法和行動打開一扇扇營銷優(yōu)質服務窗口，用青春詮釋“責任”；她活躍在青春的舞臺上，獲得大大小小榮譽15項，集綜合業(yè)務素質于一身，默默綻放自己的光彩。這就是陳鈴，現(xiàn)擔任國網(wǎng)莆田供電公司服務快速響應中心遠程工作站班長，這位從一線窗口開始成長起來的班組長，她正一步步朝著自己的目標和夢想一路前行。
扎根基層 迎難而上
生于80年代的陳鈴，有著80后的果敢和堅忍，在她身上，沒有催人淚下的故事，有的只是工作中一點一滴的努力和對生活時時刻刻的真誠。
營業(yè)廳是供電公司對外服務的窗口?！熬I(yè)務才能贏得客戶的信任”。但很多前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶，看到陳鈴這么年輕，總是持懷疑態(tài)度，不過一次業(yè)務辦理下來，他們就立刻心服口服了。詫異的背后，是陳鈴白天堅持工作中學習、學習中工作；晚上在腦海里回放當天自己服務的細節(jié)，背《供電營業(yè)規(guī)則》、記《供電服務規(guī)范》。心存責任、用心做事，陳鈴從剛工作時的無所適從到之后的得心應手、業(yè)務精湛，做到了無論面對各種客戶，她都能把話說明白，把道理擺清楚，把問題處理滿意。
2012年5月，隨著95598業(yè)務向上集中，遠程工作站應運成立，對外既要受理客戶所有用電業(yè)務，對內又要行使服務協(xié)調職能，并統(tǒng)計、分析，做到指令暢通迅速。這些對陳鈴來說是一門全新的課題，她懷著“要讓客戶通過電話線聽得見笑容”的理念，領著青一色的“娘子軍”走馬上任，在迎峰度夏、節(jié)假日保電等應急服務中，充分發(fā)揮承上啟下的工作職能，確保各項信息及時傳遞，練就了快速反應的能力，做到業(yè)務爛熟于心，流程嫻熟于心，規(guī)范銘記于心，出色地完成各項工作，把無聲的微笑、有聲的溫暖帶給每一位客戶。
心存責任 柔肩承擔
“大多數(shù)人一聽到座席，都會說‘噢，接電話的呀’”。陳鈴笑著說，很多人以為這份工作很簡單。然而，作為電力對外真誠的服務窗口形象，需要座席人員具備靈活應變能力、熟練的業(yè)務受理能力和快速工單辦理能力。
2015年9月，第21號臺風“杜鵑”來襲之時恰逢天文大潮，工單、電話如潮水般涌了進來，客戶報修、咨詢送電時間、催辦送電電話鈴聲此起彼伏，95598下派故障工單的提醒音也越來越密集。陳鈴以身作則，帶領12名女將堅守崗位，在第一時間行動起來，啟動應急預案，快速進入緊急值班狀態(tài)，細心、耐心地做好客戶解釋和故障受理工作，做到故障工單派發(fā)環(huán)節(jié)順暢有序，遠程接派單及時率達到100%，不耽誤手上的一項工作，為臺風期間故障搶修做足了后臺支撐。
臺風走了，值班到位、措施到位，客戶的肯定就是莫大的鼓勵。在日復一日的工作中，陳鈴悟出了服務的魅力所在：及時幫助客戶解決問題，改善客戶感知，提高客戶滿意度。
“客戶的事就沒有小事”。公司的事，客戶的事，她從來沒有忘記過。扎實的業(yè)務功底，讓陳鈴的電話常常成為熱線電話。同事們有什么疑問都找她，她總能耐心細致的給予解答。作為“家長”，陳鈴除了在工作中帶領“家人”攻堅克難，還主動關心班員的生活狀況，積極為她們解決遇到的問題，讓這個大家庭充滿了溫暖。快響工作的性質決定了很多節(jié)日都不能與家人團聚，陳鈴已經(jīng)連續(xù)3年沒在家過春節(jié)了，但每到這個時候，貼心的她總會想方設法地調節(jié)員工的心情，一個小祝福、一份小心意，讓她和姐妹們之間充滿了溫情。
工作中的她力求完美，對自己家里的事卻那樣的健忘。年邁的父母打來電話的第一句就是：“閨女，你哥也回來了，又缺你了!”，電話這頭是父母失落的臉龐，那頭她又面帶微笑上崗了，肩上的責任讓她義無反顧。說到這兒，她總是靦腆地一笑：“我做的都是應該做的，只是在盡我的職責?！?br/> 刻苦鉆研 收獲成果
陳鈴的勤奮好學，是大家公認的。在班員眼中，陳鈴不僅是好班長，更是好師傅。她深知，只有擁有過硬的專業(yè)素質才是干好本職工作的前提，因為只有心中有數(shù)，才能做到對答如流。為應對日益復雜的服務局面，她不斷地學習新知識、充實自己的業(yè)務，做好“傳幫帶”工作。針對轉崗人員和新進人員增多，工作中實踐經(jīng)驗缺乏的現(xiàn)狀，她制定了培訓計劃；通過班組業(yè)務質量監(jiān)控和人員培訓需求反饋，以“點餐培訓”的方式，不斷提高她們的服務技能和快速應變能力。
現(xiàn)在的陳鈴雖獲譽無數(shù)，卻依然潛心學習技術，在她的字典里，工作永遠是新的。她所在的班組在班組建設、綜合指標、專業(yè)管理等方面取得了驕人的業(yè)績，成立四年來，先后獲得“省級青年文明崗”“福建青年五四獎章集體”“第二屆莆田青年五四獎章集體”“市級巾幗文明崗”“國網(wǎng)福建省電力有限公司2013年度標桿班組”等一系列榮譽，她本人也獲得“全國電力行業(yè)用戶滿意服務明星”“福建省青年崗位能手”“國網(wǎng)福建省電力有限公司2013年度優(yōu)秀班組長”“莆田市勞動模范”等稱號。榮譽給了她新的起點，也讓她明白自己肩負的責任，這種責任感又轉化為不斷前進的動力。她說：“最感謝的是我的班員們，她們總能夠理解和支持我，一起面對困難，就像家人一樣守望相助。”
在工作和生活中，她始終保持著真誠、樂觀和熱情。在社會公益活動和志愿者活動等公益活動中，也總能看到她積極的身影，盡己所能地獻出愛心，傳遞正能量。
靜水深流寫春華，出色源于本色。工作18年，6000多個日子里，累計服務用電客戶達30萬余次，陳鈴用微笑把簡單的數(shù)據(jù)連成一道亮麗風景線；無論客戶的故事如何開始，結局總能看到客戶滿意的微笑。陳鈴充滿自信地說道，“未來，要讓更多的客戶感受到國家電網(wǎng)的魅力，享用更好的電力服務?！保ㄎ逃廊A 朱清霞）
