國網(wǎng)吉安縣供電公司召開2021年第一輪供電服務(wù)規(guī)范性全員培訓
發(fā)布時間: 2021-01-16 23:55:44 來源:中國電力網(wǎng) 作者:劉一婷、劉拉
中國電力網(wǎng)訊 1月15日,國網(wǎng)吉安供電公司在吉安縣召開2021年第一輪供電服務(wù)規(guī)范性培訓,國網(wǎng)吉安縣供電公司供電所所長及客戶經(jīng)理參加了本次培訓。
據(jù)悉,本次培訓一是就客戶微信群溝通規(guī)范、停電信息發(fā)布規(guī)范、停電信息錄入規(guī)范、客戶經(jīng)理日常服務(wù)行為規(guī)范等標準向一線職工進行了宣貫,并結(jié)合實例進行了重點解讀;二是收集整理了2020年吉安公司典型投訴案例和部分具有代表性的投訴案例,帶領(lǐng)參訓學員進行了分析講解,促進學員對服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)收費規(guī)范管理的深入理解和服務(wù)風險點的認識;三是就近期開展的特殊客戶分級管控、供電所供電服務(wù)風險管控三級響應(yīng)工作規(guī)范進行解釋和說明。
通過培訓,學員們對公司服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求有了比較全面的了解,對提高人員服務(wù)意識和服務(wù)習慣的改變具有積極的作用。
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