國網(wǎng)吉安縣供電公司開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群精準(zhǔn)管理

　　中國電力網(wǎng)訊  針對客戶經(jīng)理普遍缺乏服務(wù)技巧，與客戶溝通憑性格和脾氣，隨意性較大的情況，1月12日，國網(wǎng)吉安縣供電公司有針對性編制并下發(fā)了《規(guī)范客戶經(jīng)理日常服務(wù)行為》、《客戶微信群溝通》、《停電信息發(fā)布》等一系列規(guī)范制度，進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理微信群管理。

　　公司要求每位臺(tái)區(qū)管理員自建用電服務(wù)微信群或主動(dòng)加入其管理臺(tái)區(qū)的村委、社區(qū)微信群，讓轄區(qū)內(nèi)每一位客戶都能及時(shí)收到線路搶修、停送電信息、電費(fèi)回收等供電服務(wù)信息，也能向時(shí)常向廣大客戶分享安全用電、節(jié)約用電等生活用電小常識(shí)，在節(jié)假日來臨前向群內(nèi)廣大客戶通知節(jié)日期間各個(gè)營業(yè)廳的營業(yè)時(shí)間以及服務(wù)熱線，出臺(tái)系列規(guī)范制度是為了更好地管理客戶服務(wù)微信群，提高客戶經(jīng)理自建群的覆蓋率和規(guī)范性。發(fā)生停電時(shí)對相關(guān)停電信息及故障停電搶修進(jìn)程信息按要求進(jìn)行規(guī)范，杜絕發(fā)生故障停電后沒有在客戶微信群進(jìn)行及時(shí)有效的發(fā)布，對于停電時(shí)間較長的搶修，沒有定時(shí)發(fā)布搶修進(jìn)度和圖片以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等情況。進(jìn)一步督促客戶經(jīng)理建立以臺(tái)區(qū)為單位的客戶微信群并落實(shí)到位，提升后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施的精準(zhǔn)性。

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