本報(bào)訊 “這回算是開(kāi)眼界了，我跟這個(gè)機(jī)器說(shuō)著話，就一步一步把電費(fèi)交了。我們?cè)阪?zhèn)上也能用這么高級(jí)的設(shè)備。”7月4日，在寧夏石嘴山供電公司黃渠橋鎮(zhèn)供電所無(wú)人智能化供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，黃渠橋鎮(zhèn)慶豐園區(qū)村民張萬(wàn)云在智能終端上交完電費(fèi)后感嘆道。
當(dāng)前，線上、線下供電服務(wù)融合發(fā)展，供電營(yíng)業(yè)廳也逐步升級(jí)。7月2日，國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮(zhèn)供電所建設(shè)的首座無(wú)人智能化供電營(yíng)業(yè)廳投入使用，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳向更智能、更高效的方向轉(zhuǎn)型。
據(jù)介紹，黃渠橋鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳按照服務(wù)場(chǎng)景需求設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、宣傳展示區(qū)、“e享家”零售專區(qū)和鄉(xiāng)村振興幫扶產(chǎn)品展示區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)等多個(gè)服務(wù)區(qū)域，配置了集自助交費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)發(fā)票打印等功能于一體的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”云終端自助機(jī)。客戶可以根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)自助完成業(yè)務(wù)辦理，遇到困難時(shí)，可按下自助機(jī)旁邊的按鈕呼叫后臺(tái)服務(wù)人員指導(dǎo)操作。無(wú)人智能化供電營(yíng)業(yè)廳投入使用不僅讓客戶辦理業(yè)務(wù)更方便、更快捷，還減輕了供電員工的工作強(qiáng)度。
國(guó)網(wǎng)寧夏電力未來(lái)會(huì)持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，推動(dòng)供電營(yíng)業(yè)廳由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗(yàn)型”發(fā)展。
評(píng)論