“電保姆”貼心零距離服務(wù) 客戶切實感到方便實惠

“只要有問題，一個電話打過去，臺區(qū)客戶經(jīng)理就會馬上趕過來處理，電力服務(wù)真是越來越貼心啦！”8月6日上午，云南陸良縣三岔河鎮(zhèn)白巖村村民王大娘拿出便民服務(wù)卡高興地說。

據(jù)悉，為做好新形勢下的供電服務(wù)，拉近與客戶最后一公里的距離，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、主動的服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，南網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所積極推廣臺區(qū)客戶經(jīng)理制，力求“人員最精化、效率最大化、服務(wù)最優(yōu)化”。積極引導客戶經(jīng)理適應(yīng)“新角色” ，摒棄“用電管理員”慣性思維，嚴格履行工作職責，從客戶的角色思考和設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，使供電可靠率、電壓合格率、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報辦結(jié)率等指標進一步提高，真正做到服務(wù)變被動為主動服務(wù)，變定點服務(wù)為定人服務(wù)，變單一服務(wù)為綜合服務(wù)，提高供電服務(wù)保障能力和服務(wù)效率。質(zhì)量上檔次、上水平。

客戶經(jīng)理對所轄臺區(qū)用電客戶實施“一對一”綜合服務(wù)，保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決客戶在用電過程中的訴求，并提供故障搶修服務(wù)，客戶出現(xiàn)用電難題，保證及時到達現(xiàn)場，縮短故障搶修時間。在實際工作中，客戶經(jīng)理以走訪客戶、完善客戶檔案、維護客戶關(guān)系、答復客戶意見等多種形式，對轄區(qū)內(nèi)用電客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。同時加強安全用電宣傳，現(xiàn)場講解電力法，介紹階梯電價政策、多渠道繳費方式，確保群眾用上安全電、舒心電，深入千家萬戶了解客戶用電需求，全面征求客戶對電力企業(yè)供電服務(wù)的意見和建議，及時提供供電服務(wù)信息、解決用電困難，與客戶建立長效溝通機制，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

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