中國電力網(wǎng)（通訊員/雪建國）“今天供電所員工通過手機微信幫助我安裝了電力APP客戶端，以后繳納、查詢電費就不去營業(yè)廳了，欠費繳費后可以自動恢復(fù)供電，這些程序的安裝就是好，極大的方便了我們……”
“供電所利用夏天納涼用的扇子宣傳多元化繳費相關(guān)知識，讓用戶在茶余飯后看到、談到的就是繳費平臺APP方面話題，他們的新思維就是不錯……”
這是鳳翔供電分公司市場營銷部在糜桿橋供電所檢查多元化繳費工作時，用戶對該公司基層所組多元化繳費宣傳工作的肯定。
原來，鳳翔供電公司為更好宣傳公司供電服務(wù)，服務(wù)廣大電力客戶，方便廣大用電客戶繳納電費，加快APP客戶端安裝，在炎炎夏日為廣大客戶送去以上涼爽，制作便于傳播主題為“多元化繳費APP安裝知識”的宣傳扇子。
近日、該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量、降低投訴，推廣多元化費平臺APP的使用，市場營銷部組織召開供電、營銷服務(wù)專題會，下達多元化繳費平臺APP客戶端推廣應(yīng)用指標(biāo)，確定工作計劃、目標(biāo)、量化考核APP安裝數(shù)量質(zhì)量，各供電所組積極行動落實會議精神，分解任務(wù)、責(zé)任到人，采取上門服務(wù)、散發(fā)宣傳彩頁，發(fā)放宣傳扇子等宣傳方式，大力宣傳APP繳費，推廣互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，讓廣大用電客戶體會足不出戶就辦理各種用電業(yè)務(wù)的方便、快捷。
同時，該公司建立更加高效的供電服務(wù)管理和服務(wù)新模式，對營業(yè)廳服務(wù)人員進行培訓(xùn)，文明用語、微笑相迎每位客戶，滿足客戶用電需求，讓客戶體驗賓至如歸的辦電服務(wù)，營業(yè)廳有效的解決客戶訴求，嚴(yán)格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，落實“首問負(fù)責(zé)制”對于每件業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理，盡快解決客戶訴求，提高客戶滿意度。
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