“現(xiàn)在的供電服務(wù)真的頂呱呱！”8月6日，家住淮陰區(qū)學(xué)田村六組的李大爺，對(duì)前來上門辦理更名過戶的陳集供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳錦東豎起了大拇指。這是淮安供電公司淮陰陳集所推廣服務(wù)客戶用電需求，從“最多跑一次”到“一次不用跑” 預(yù)約上門服務(wù)鏡頭。
為貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)江蘇電力公司關(guān)于深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動(dòng)要求和2018年“新時(shí)代 心服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)二十項(xiàng)舉措。陳集所就如何開展“居民客戶電話預(yù)約上門服務(wù)”進(jìn)行了多次集中討論和培訓(xùn)，所長(zhǎng)和營(yíng)銷員帶領(lǐng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理、柜員一起學(xué)習(xí)預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范要求，目前可預(yù)約的服務(wù)包括：提供開通分時(shí)電價(jià)、更名過戶、8千瓦機(jī)以下的零散居民用電新裝、業(yè)擴(kuò)咨詢、安全用電等服務(wù)。主要工作流程包括：接到客戶撥打95598客服電話、微信后，供電所或客服中心派發(fā)工單，客戶直接聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理向供電所匯報(bào)，供電所派單后上門服務(wù)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶信息和業(yè)務(wù)類型，向客戶一次性告知辦理該業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料，并約定上門時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)審核申請(qǐng)資料并進(jìn)行勘察，符合業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)受理一次辦結(jié)，單相8千瓦及以下零星居民新裝增容業(yè)務(wù)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案，次日裝表接電。同時(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理還可以幫助客戶家進(jìn)行安全隱患排查。
陳集所積極開展農(nóng)村地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)，從7月份開始把預(yù)約上門服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量納入工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，同時(shí)也做為衡量星級(jí)員工評(píng)定的重要指標(biāo)。真正做到讓信息多跑路、讓群眾少跑腿、讓客戶更舒心、切實(shí)提高供電客戶的電力服務(wù)滿意度。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
項(xiàng)目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國(guó)電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 》編號(hào)：京ICP證140522號(hào) 京ICP備14013100號(hào) 京公安備11010602010147號(hào)
