一、基本情況
2020年2月,國家能源局12398熱線共收到有效信息4840件,環(huán)比減少46.34%,同比減少35.21%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴304件,占有效信息的6.28%;舉報(bào)4件,占有效信息的0.08%;咨詢3980件,占有效信息的82.23%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面552件,占有效信息的11.40%。
按反映渠道分類,12398電話4740件,傳真1件,電子郵件34件,留言65件。(2020年2月收到有效信息情況見表一)
二、分類情況
2020年2月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為4172件,占全部有效信息的86.20%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量235件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的76.30%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。(2020年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為227件,占全部有效信息的4.69%;其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為2件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的0.65%。群眾反映了分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)驗(yàn)收、補(bǔ)貼結(jié)算等問題。
石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為131件,占全部有效信息的2.71%。有效信息主要集中于咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、反映燃?xì)夤收蠁栴}等方面。
其他有效信息合計(jì)310件,占全部有效信息的6.40%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內(nèi)容是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項(xiàng)目信息等方面。
三、分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,陜西、上海、河南、安徽、黑龍江等列全國前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西、四川、黑龍江、河南、重慶等排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,陜西,重慶,黑龍江,貴州,吉林等排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)投訴舉報(bào)數(shù)量排序,貴州、四川、河南、陜西、甘肅等排在全國前10位。(2020年2月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)
四、主要問題
2月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)的問題主要集中在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面。一是部分地區(qū)供電設(shè)備故障頻發(fā)、運(yùn)維不到位等導(dǎo)致頻繁停電,影響群眾正常用電;二是部分地區(qū)冬季用電取暖引起負(fù)荷增高,造成低電壓現(xiàn)象較為普遍;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員抄表不規(guī)范,導(dǎo)致電量多計(jì)、電費(fèi)多收等;四是個(gè)別地區(qū)供電線路破舊、走線混亂未能及時(shí)治理,存在一定安全隱患等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不清晰等問題。
五、處理結(jié)果
2020年2月共收到投訴舉報(bào)信息308件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局各派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的237件進(jìn)行了受理,其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況告知當(dāng)事人。2020年2月,共辦結(jié)投訴舉報(bào)441件。(2020年2月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)
在當(dāng)前全國疫情防控期間,12398熱線全力保障群眾訴求渠道暢通,及時(shí)轉(zhuǎn)辦和處理群眾用能訴求,充分發(fā)揮“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用。繼續(xù)關(guān)注疫情形勢(shì)相對(duì)嚴(yán)峻地區(qū)的群眾訴求,督促相關(guān)能源企業(yè)扎實(shí)做好供電服務(wù)工作,助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。截至2月底,共處理湖北等重點(diǎn)防控地區(qū)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)237件,解答群眾咨詢的問題2181件。
評(píng)論