烏海電業(yè)局千里山供電分局:開(kāi)展“營(yíng)銷課堂”,助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

發(fā)布時(shí)間: 2021-03-30 11:45:18   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:鄔婷

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為全面提高分局工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平及綜合素質(zhì),進(jìn)一步提升客戶滿意度。近日,邀請(qǐng)烏海電業(yè)局營(yíng)銷處優(yōu)服專工王海強(qiáng)、業(yè)擴(kuò)專工賈志皓和客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度趙虹、楊樂(lè)人員,對(duì)95598業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。此次培訓(xùn)千里山分局共參培38人,主要為營(yíng)銷班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳窗口工作人員、報(bào)修班和急修人員。

  培訓(xùn)課程采用互動(dòng)教學(xué)、結(jié)合實(shí)際服務(wù)工作內(nèi)容,以情景模擬、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等手法開(kāi)展,針對(duì)日常服務(wù)工作中溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、客戶心理等多方面內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。服務(wù)調(diào)度中心趙虹在結(jié)合當(dāng)前的95598工作實(shí)際,對(duì)照新《95598投訴業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn),明確了接到故障報(bào)修、咨詢、意見(jiàn)、建議、投訴、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)等工單后的流轉(zhuǎn)流程和時(shí)限。我局營(yíng)銷處優(yōu)服專工王海強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、交流,認(rèn)真分析診斷了日常服務(wù)工作中可能發(fā)生的投訴案例,對(duì)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)講解學(xué)習(xí);營(yíng)銷處業(yè)擴(kuò)專工賈志皓從業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查及方案答復(fù)、施工送電、客戶回訪評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程節(jié)點(diǎn)所涉及的相關(guān)規(guī)定結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行講授。

  通過(guò)培訓(xùn)大家表示,良好的溝通方法和服務(wù)語(yǔ)言非常重要,要發(fā)自內(nèi)心的真情服務(wù),根據(jù)工作中遇到服務(wù)突出問(wèn)題、難點(diǎn)進(jìn)行交流,討論解決辦法。在培訓(xùn)過(guò)程中大家都積極參與互動(dòng),老師通過(guò)讓學(xué)員分享業(yè)務(wù)心得,交流服務(wù)困惑,剖析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,制定解決對(duì)策,把學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合,做到讓自己滿意,更讓客戶滿意。

  良好溝通和語(yǔ)言是體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的整體形象,是贏得群眾信賴和好評(píng)的重要舉措,每個(gè)服務(wù)工作人員要通過(guò)自身努力和不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)水平,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。接下來(lái),烏海電業(yè)局千里山分局將持續(xù)開(kāi)展“營(yíng)銷課堂”,就政策落地、制度解讀、專業(yè)提升等方面進(jìn)行多層次多角度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提升電力人員的綜合素質(zhì),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

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主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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