當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 農(nóng)電 > 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

包頭供電分公司客服中心做好“加減乘除”法 提升服務(wù)窗口辦理實(shí)效

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-08-29 09:03:24  作者:武雅楠

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 武雅楠) 為更好地服務(wù)包頭地區(qū)工業(yè)園區(qū)客戶(hù),及時(shí)了解客戶(hù)用電訴求,不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境,提升廣大電力客戶(hù)的“獲得感”和“滿(mǎn)意度”。用好“加減乘除”工作方法,打造“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)品牌。

  服務(wù)方式“加法”,打好“主動(dòng)仗”

  客服中心為第一時(shí)間獲取園區(qū)客戶(hù)信息,拓寬獲取辦電信息渠道,通過(guò)電話(huà)咨詢(xún),現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及與其他營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)等方式,獲得客戶(hù)信息,多種渠道收集信息,A級(jí)營(yíng)業(yè)廳推行報(bào)裝咨詢(xún)臺(tái)賬制度,及時(shí)記錄報(bào)裝客戶(hù)名稱(chēng),地址,容量以及聯(lián)系方式,主動(dòng)及時(shí)了解客戶(hù)用電需求。

  流程辦理“減法”,當(dāng)好“先行軍”

  供電企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制,壓縮辦電流程和時(shí)限,提升服務(wù)的時(shí)效性和實(shí)效性。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上辦電,推動(dòng)政企辦電信息互聯(lián)互通,供電企業(yè)直接獲取用戶(hù)辦電所需材料信息,實(shí)現(xiàn)辦電“最多跑一次”。

  服務(wù)質(zhì)量“乘法”,提升“滿(mǎn)意度”

  在營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)區(qū),設(shè)立了服務(wù)評(píng)價(jià)器,客戶(hù)可以在辦理業(yè)務(wù)完畢后,對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),以激勵(lì)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,營(yíng)造“比學(xué)趕超”良好氛圍,提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

  服務(wù)模式“除法”,打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

  通過(guò)建立客戶(hù)信息庫(kù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程跟蹤,建立服務(wù)回訪機(jī)制,以客戶(hù)用電需求為主線(xiàn),提前溝通了解用電意向,做好重點(diǎn)客戶(hù)相關(guān)記錄,建立客服中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制,提供“一對(duì)一”跟蹤全過(guò)程服務(wù),全面深化“電等企業(yè)”新服務(wù)模式。

  下一步,客服中心A級(jí)大廳將繼續(xù)整合用電業(yè)務(wù)全流程信息資源,不斷完善臺(tái)賬制度,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)基本信息,實(shí)現(xiàn)信息資源共享,搭建電力信息交流平臺(tái),使客戶(hù)可以及時(shí)了解電力政策與信息,第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)訴求,實(shí)現(xiàn)供、用電雙方信息交互流通高效化,形成一條線(xiàn)服務(wù),一張網(wǎng)貫通,持續(xù)優(yōu)化電力服務(wù)模式,做好電力保障供應(yīng)。


評(píng)論

用戶(hù)名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗(yàn)證碼:
最新評(píng)論0