中國電力網(wǎng)訊(通訊員 任燁) “姑娘,我非常著急都不知如何是好”,有位大姐頂著烈日來到包頭市政務(wù)服務(wù)大廳包頭供電公司客戶服務(wù)窗口前,額頭布滿汗水,臉上掩不住焦急的神色說道:“電費(fèi)單丟失,交不了電費(fèi),兒子當(dāng)兵不在家,今天家里臨時(shí)停電,老人使用呼吸機(jī),不知該怎么辦才好”。
服務(wù)大廳工作人員趕緊安撫大姐,并急忙嘗試搜索地址、電表表號(hào)、戶主身份證及電話號(hào)碼查詢均不準(zhǔn)確,最后用原房主的手機(jī)號(hào)查到了電力繳費(fèi)戶號(hào),并幫大姐操作在手機(jī)上交了電費(fèi)。工作人員還向郭大姐詳細(xì)說明了智能費(fèi)控表啟用透支電費(fèi)的方法,并將服務(wù)大廳的聯(lián)系電話及電力服務(wù)熱線95598都留給大姐,叮囑她日后如果遇到用電方面的問題可以隨時(shí)撥打電話咨詢。大姐拉著工作人員的手說:“真的非常感謝,我不會(huì)用智能手機(jī),臨時(shí)停電,自己著急了”。
包頭供電公司客戶服務(wù)中心入駐政務(wù)服務(wù)大廳,是服務(wù)于全市電力客戶的綜合性服務(wù)窗口,此服務(wù)窗口主要為客戶提供報(bào)裝用電受理、電費(fèi)查詢、用電咨詢、用電變更業(yè)務(wù)等全方位綜合電力服務(wù),切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一證受理”“一站式服務(wù)”等服務(wù)舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境,致力于為客戶提供高品質(zhì)的電力服務(wù),秉承“責(zé)任蒙電”服務(wù)精神,向客戶提供熱情、周到、耐心、細(xì)致的一站式便民服務(wù)。
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