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烏海市濱河供電分公司疫情常態(tài)化下持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-02-24 11:21:03  作者:辛慧君,于斌

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 疫情以來,濱河供電公司電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)開啟了疫情防控常態(tài)化,隨著優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)推進(jìn),疫情防空常態(tài)化下持續(xù)推進(jìn)電力行業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為當(dāng)前重要的課題。

  近期,內(nèi)蒙古再一次出現(xiàn)疫情,為了在疫情防控下做好服務(wù)客戶和為客戶提供安全放心的用電環(huán)境,公司每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)樓內(nèi)和大廳進(jìn)行清潔與消毒,嚴(yán)格落實(shí)“內(nèi)防反彈”的防疫措施。員工上崗前與外來用戶到單位須通過體溫測(cè)試并做好記錄。同時(shí),積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程充值和線上報(bào)裝,努力減少人員接觸,在做好疫情防控的同時(shí)進(jìn)一步提升辦電效率和離柜率。同時(shí)外勤員工也要做好防護(hù),與用戶見面戴口罩,做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。

  在疫情防控常態(tài)化下我們積極優(yōu)化線上用電報(bào)裝服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化用電報(bào)裝線上服務(wù)功能,減少疫情下接觸,為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù),實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”,提升用戶辦電體驗(yàn)。

  為了讓更多的客戶了解當(dāng)前政策,加強(qiáng)政策解讀和宣傳引導(dǎo),公司主動(dòng)為市場(chǎng)主體和人民群眾提供咨詢解答服務(wù),進(jìn)行線上宣傳,在辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中同步向用戶進(jìn)行宣傳,做到“辦理一戶、宣傳一戶”,讓用戶及時(shí)全面了解“獲得電力”相關(guān)政策舉措。建立用電報(bào)裝政策宣傳常態(tài)化機(jī)制,綜合運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體等途徑和方式,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境措施和成效的宣傳解讀,為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平創(chuàng)造良好輿論氛圍。

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