中國(guó)電力網(wǎng)訊 疫情以來，濱河供電公司電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)開啟了疫情防控常態(tài)化，隨著優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)推進(jìn)，疫情防空常態(tài)化下持續(xù)推進(jìn)電力行業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為當(dāng)前重要的課題。
近期，內(nèi)蒙古再一次出現(xiàn)疫情，為了在疫情防控下做好服務(wù)客戶和為客戶提供安全放心的用電環(huán)境，公司每天定時(shí)定點(diǎn)對(duì)樓內(nèi)和大廳進(jìn)行清潔與消毒，嚴(yán)格落實(shí)“內(nèi)防反彈”的防疫措施。員工上崗前與外來用戶到單位須通過體溫測(cè)試并做好記錄。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程充值和線上報(bào)裝，努力減少人員接觸，在做好疫情防控的同時(shí)進(jìn)一步提升辦電效率和離柜率。同時(shí)外勤員工也要做好防護(hù)，與用戶見面戴口罩，做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)。
在疫情防控常態(tài)化下我們積極優(yōu)化線上用電報(bào)裝服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化用電報(bào)裝線上服務(wù)功能，減少疫情下接觸，為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，提升用戶辦電體驗(yàn)。
為了讓更多的客戶了解當(dāng)前政策，加強(qiáng)政策解讀和宣傳引導(dǎo)，公司主動(dòng)為市場(chǎng)主體和人民群眾提供咨詢解答服務(wù)，進(jìn)行線上宣傳，在辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中同步向用戶進(jìn)行宣傳，做到“辦理一戶、宣傳一戶”，讓用戶及時(shí)全面了解“獲得電力”相關(guān)政策舉措。建立用電報(bào)裝政策宣傳常態(tài)化機(jī)制，綜合運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體等途徑和方式，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境措施和成效的宣傳解讀，為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平創(chuàng)造良好輿論氛圍。
評(píng)論