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臨滄鳳慶供電局聚焦客戶需求提升供電服務水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-30 09:07:02  作者:畢榮
  中國電力網(wǎng)訊 為提升供電服務質量和水平,有效防范服務風險。今年以來,臨滄鳳慶供電局針對客戶服務管理形勢,就供電服務工作中存在的問題和不足,在主觀上找原因、客觀上找問題、責任上找落實,再就提升優(yōu)質服務開展大討論,對比標準找責任意識差距、對比要求找工作質量差距、對比同事找工作態(tài)度差距,相互交流,取長補短,全力做好供電優(yōu)質服務工作,樹立供電企業(yè)為民服務良好的形象。

  為切實做好供電優(yōu)質服務工作,提升優(yōu)質服務水平,該局牢固樹立優(yōu)質服務理念,強化員工服務意識,不斷提高辦事效率,著力解決群眾反映的用電問題,切實提高為民服務的能力和水平;加大安全用電檢查力度,確??蛻粲秒姲踩?,各供電所每月組織工作人員主動深入轄區(qū)內鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、企業(yè)等重要客戶開展安全用電檢查活動,及時消除客戶安全用電隱患,讓廣大客戶用上安全電、放心電、舒心電;加強客戶故障報修管理,嚴格遵守新《供電服務十項承諾》,最大限度地減少客戶報修等待時間,確保客戶正常用電;強化窗口服務意識,樹立窗口良好形象,不斷加大營業(yè)窗口優(yōu)質服務監(jiān)管力度,在供電服務實踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺,通過規(guī)范窗口服務行為轉變服務態(tài)度,以真誠規(guī)范的工作態(tài)度接待每一位客戶,提高窗口服務人員的服務意識和能力素質,為廣大群眾提供溫馨、優(yōu)質及高效的服務;加大安全用電宣傳力度,要求各供電所員工主動深入鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(辦)、集鎮(zhèn)人員密集的地方向廣大客戶宣傳安全用電常識,增強廣大客戶的安全用電意識,全力營造良好的供用電氛圍;優(yōu)化電力營商環(huán)境,簡化各種用電程序,縮短業(yè)擴報裝接電時間,開通業(yè)擴報裝“綠色通道”,做到特事特辦,急事急辦,以心系“三農”服務“三農”的理念,以優(yōu)質、高效及便捷的服務幫助客戶解決用電難題,讓廣大客戶用上滿意電、放心電;大力宣傳多種繳費途徑,主動引導客戶多渠道繳費,同時完善服務渠道,提供更加人性化的服務,充分利用短信平臺、推進電費預存服務,及時向客戶提供詳細代扣電費數(shù)據(jù),著力構建和諧的供用電環(huán)境,切實為轄區(qū)內廣大客戶搭建快捷、方便及高效的繳費平臺,真正實現(xiàn)客戶及企業(yè)雙贏;大力提倡親情化服務,為轄區(qū)內的五保戶、低保戶及困難戶等特殊群體提供優(yōu)質高效及便捷的服務,及時消除特殊群體的安全用電隱患,解決特殊群體的后顧之憂,讓特殊群體感受到供電服務的貼心與周到,用實際行動踐行“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀。

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