主動服務(wù),讓客戶用上放心電
中國電力網(wǎng)訊 付子雄老人是包頭供電局青山分局烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的一位獨居老人,由于繳納電費次數(shù)頻繁且賬戶余額較多,讓這里的服務(wù)人員對這位老人的印象尤其深刻。每次老人來繳費,收費人員都會熱心的提醒老人電費余額充足,可以暫緩繳費,但由于老人的孩子不在身邊,家中只有自己且年事已高,特別害怕停電,在收費人員提醒后仍繼續(xù)繳費,電費累計金額越來越高。
2021年3月初,老人又一次來到烏素圖客戶服務(wù)中心繳納電費,收費員主動幫助老人通過透傳電表余額功能幫助老人查詢電表余額,發(fā)現(xiàn)電表余額與實際余額嚴(yán)重不符,后查詢工單發(fā)現(xiàn)可能為技改后余額一直未上電表導(dǎo)致,收費人員積極對接所里工作人員,留下老人聯(lián)系信息,所里人員上門現(xiàn)場查驗老人電表情況,經(jīng)核實,確實為余額未上電表導(dǎo)致,工作人員主動上門為老人更換了電表,將1600多元余額充上電表,并現(xiàn)場為老人進行電費解釋工作,老人感動之余對我所的工作人員表達了感謝。
5月21日,老人再一次走進了繳費大廳,仍然是同樣的顧慮,但服務(wù)人員通過主動服務(wù)的熱情,細(xì)致耐心的向老人講解了他家的電費使用情況,不同的是,老人這次并沒有繳費,笑呵呵的表達完感激之情走出了烏素圖客戶服務(wù)中心的大門,這一次,他用電的時候可以更放心了。
換位思考,感悟客戶需求,主動服務(wù),超越客戶期待,為響應(yīng)優(yōu)化營商環(huán)境的政策,烏素圖供電所主動感知客戶需求,急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所難,盡最大努力提升服務(wù)水平,讓客戶用上放心電,滿意電。
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近期,包頭供電局青山分局春季安全大檢查如火如荼開展,春季以安全大檢查以內(nèi)查和外查為抓手,以查思想、查安全、查設(shè)備隱患為重點。
5月9日上午,客戶爾紅儀給青山供電分局營業(yè)廳的工作人員送來一面寫著“最多跑一次 為民辦實事”的錦旗。這是青山分局把“零上門、零審批、零投資”的“三零服務(wù)”工作落實到具體行動中,為用戶辦實事辦好事的縮影。
青山供電分局將黨員承諾踐諾與“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育的實踐載體,在客戶服務(wù)中落實“我為群眾辦實事”。
5月8日下午,包頭供電局青山分局舉辦了“愛在心中,感恩更美”主題烘焙體驗活動,整個活動在愛意濃濃的氛圍中進行。
5月6日,6-7級的沙塵暴席卷了整個包頭地區(qū),一時間沙塵彌漫,狂風(fēng)大作,呼嘯的大風(fēng)卷起紙屑、草屑、塑料袋漫天飛舞、打轉(zhuǎn),高空的電力線路也隨著大風(fēng)在賣力的舞動著,青山供電分局搶修人員嚴(yán)陣以待,以備應(yīng)對由于惡劣天氣造成的電力突發(fā)故障。
青山分局配網(wǎng)自動化班以春查為契機,按照“全面排查,重點關(guān)注”工作原則,對轄區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)自動化終端設(shè)備進行了巡視和缺陷專項排查工作。
4月28日,以“碳達峰碳中和宏偉目標(biāo)下的能源革命”為主題的第一屆現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在包頭市青山賓館開幕。
包頭供電局青山供電分局聯(lián)合稽查處、大用戶管理處在青山分局七樓會議室舉辦了一年一度的消防安全教育培訓(xùn)。
4月14日,包頭供電局青山分局第一黨支部組織黨史學(xué)習(xí)教育分享會。
4月4日清明節(jié)11:30,青山分局接調(diào)度通知:北重變10千伏 915北沙線過流II段跳閘,重合成功,隨即立刻啟動節(jié)日應(yīng)急搶修處置預(yù)案,配電運行一班馬上開展故障巡視。
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