臨滄鳳慶供電局優(yōu)化供電服務(wù)“軟環(huán)境”優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階
發(fā)布時間: 2021-03-17 09:38:15 來源:中國電力網(wǎng) 作者:畢榮
中國電力網(wǎng)訊 2020年,臨滄鳳慶供電局及時改變營銷服務(wù)理念,主動做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面推進(jìn)電能計量管理,簡化和梳理業(yè)擴(kuò)報裝流程,提高辦事效率,不斷優(yōu)化供電服務(wù)“軟環(huán)境”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
該局主動服務(wù)促提升,電力市場化累計交易電量達(dá)2922.87萬千瓦時,為企業(yè)減少電費支出299.04萬元,專變自動抄表率99.13%、公變自動抄表率99.5%、低壓用戶自動抄表率達(dá)98.03%;開展?fàn)I銷作業(yè)安全管控,“一網(wǎng)通辦”錄入并審核營銷作業(yè)計劃14332項,計劃執(zhí)行率94.25%,“一網(wǎng)通辦”監(jiān)督檢查數(shù)5745項;加強(qiáng)疫情間供電服務(wù),做好20個重點保電醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1個疫情防控機(jī)構(gòu)、15個疫情防控卡點專項用電檢查及隱患整改監(jiān)督;加強(qiáng)客戶訴求管理,重點建立客戶95598后續(xù)問題“周通報”機(jī)制,以及監(jiān)督后續(xù)問題的跟蹤落實,優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作不斷提升;按照各級關(guān)于助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)部署,開展920臺專變點“對點式”復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù),降低客戶用電成本,落實疫情間支持性電價政策,惠及客戶23094戶,減少客戶電費支出202.84萬元;推進(jìn)電能計量管理,按“網(wǎng)格全覆蓋”建立客戶服務(wù)微信群,覆蓋客戶總數(shù)的77.48%,健全局級計量物資管控微信群,規(guī)范計量物資出入庫管理和現(xiàn)場作業(yè)管控APP運用,完成46臺專變計量裝置現(xiàn)場檢驗和自動化調(diào)試,開展計量自動化系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)問題整改,電壓數(shù)據(jù)明顯異常整改29臺、專變電流和電壓異常數(shù)據(jù)整改148臺、核對整改組合互感器檔案異常238臺,完成率均為100%,電能計量管理工作全面推進(jìn)。
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不斷強(qiáng)化電費風(fēng)險意識,密切關(guān)注大客戶、臨時用電客戶及“釘子戶”電費,提前采取措施防范潛在風(fēng)險;加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,做好客戶的思想工作,用真情感動客戶,用行動服務(wù)客戶,贏得客戶的理解與支持,增強(qiáng)客戶繳納電費的積極性和主動性;及時掌握電量電費回收相關(guān)信息,創(chuàng)新電費收繳方式,動員客戶實行預(yù)交,提高客戶預(yù)存電費比例,有效降低風(fēng)險。
此事故原因是粗心大意導(dǎo)至該挖機(jī)主人經(jīng)濟(jì)損失8000多元,供電所在此提醒廣大用電戶,無論何時何地都要對所處的環(huán)境位罝進(jìn)行風(fēng)險點辨識,確保不傷害他人,也不被他人傷害。
該局要求,各部門要落實“管業(yè)務(wù)必須管技術(shù)監(jiān)督”和“管標(biāo)準(zhǔn)必須管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督”要求,各業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一制度、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分層實施及閉環(huán)管理,實現(xiàn)規(guī)劃設(shè)計、物資采購、工程建設(shè)、運行維護(hù)及退役報廢各環(huán)節(jié)全過程監(jiān)督,保障電網(wǎng)及設(shè)備安全和運行質(zhì)量;強(qiáng)化部門及專業(yè)間橫向協(xié)同,定期召開技術(shù)監(jiān)督工作例會,技術(shù)監(jiān)督辦公室通報管理情況,職能管理部門匯報本專業(yè)技術(shù)監(jiān)督工作開展情況及存在問題,業(yè)務(wù)部門匯報需協(xié)調(diào)事宜,確保技術(shù)監(jiān)督管理步調(diào)統(tǒng)一及協(xié)調(diào)一致。
改善了員工的辦公生活環(huán)境,徹底解決營盤供電所原有綜合辦公用房存在危舊問題,基層用房放心,為營盤供電所員工創(chuàng)建了一個溫馨如家的辦公、生活環(huán)境,員工舒心,充分體現(xiàn)“三感一力”工作目標(biāo),關(guān)愛員工,進(jìn)一步激勵了員工的工作積極性,激發(fā)了員工的內(nèi)生動力。
組織開展違法突出問題專項行動,切實督促全體員工踐行承諾,確保今年無違法行為;自承諾簽訂之日起,對新發(fā)生“小金庫”行為的,堅決先免職后嚴(yán)處,對無視國家法律、以身試法的,從嚴(yán)從重問責(zé),對落實管黨治黨不力、工作失職失責(zé)的,堅決“一案雙查”。
全力筑牢電網(wǎng)安全“屏障”,加大對特殊線路的特巡頻次,如裸導(dǎo)線、樹線距離不足等薄弱區(qū)域,逐線、逐基、逐檔開展隱患排查,全面清除線路保護(hù)區(qū)內(nèi)的安全隱患。多種應(yīng)對措施對山火防控起到了積極作用,以決不放松的高壓形勢開展好“除隱患、防山火”工作,確保茶鄉(xiāng)鳳慶的電力線路安全穩(wěn)定運行。
作為一名供電所營銷員,每天都會遇到形形色色的顧客,保持良好的心態(tài)是必修課,耐心面對每一位顧客,微笑服務(wù)讓客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨,人民電業(yè)永遠(yuǎn)為人民。
勐佑供電所對突發(fā)的故障停電,反應(yīng)迅速,故障排查人員經(jīng)驗豐富,能快速的判定并排查出故障點,縮短了停電時間,有效的提升了供電服務(wù)質(zhì)量。
供電所耐心細(xì)致的服務(wù),為該用戶今后能夠安全用電提供了保障。楊建成感激的對供電所長嚴(yán)世莊說“感謝你們及時來為我家解決問題,今年可以安心的加工茶葉,多點收入了”
參會的年輕員男員工紛紛表示,一定會努力學(xué)習(xí)登桿技能,以后工作遇到登桿作業(yè)時一定按質(zhì)按量完成本職工作。