中國電力網(wǎng)訊 為全力確保電費(fèi)回收,年終電費(fèi)結(jié)零,2020年,臨滄鳳慶供電局把電費(fèi)回收一直作為電力營銷部門工作的頭等大事來抓,深入分析電費(fèi)回收存在的難點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn),全面落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收預(yù)警制度,采取一系列有力措施加強(qiáng)電費(fèi)回收管理,保障年終電費(fèi)“顆粒歸倉”,確保年終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)結(jié)零目標(biāo)。全年應(yīng)收電費(fèi)10724.97萬元,實(shí)收電費(fèi)10724.97萬元,電費(fèi)回收率達(dá)100%。
該局營銷管理部門嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收管理責(zé)任制,將指標(biāo)分解到班組及個(gè)人,細(xì)化分解指標(biāo)、責(zé)任和措施,做到“目標(biāo)到人、責(zé)任到人、落實(shí)到人”,真正做到“人人肩上有責(zé)任、戶戶欠費(fèi)有人管”;按照分級(jí)、分層、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“人盯人”的機(jī)制,做好電費(fèi)回收工作,開展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,及時(shí)監(jiān)控、督辦電費(fèi)回收工作,提高電費(fèi)回收工作效率;建立電費(fèi)回收完成情況通報(bào)機(jī)制,加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)督和管理分析,對(duì)欠費(fèi)金額較大用戶實(shí)行提級(jí)管控和監(jiān)督,做到日過問、日跟蹤,日落實(shí),使電費(fèi)回收工作處于可控、能控和在控狀態(tài),最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);積極制定電費(fèi)催繳方案,根據(jù)不同性質(zhì)的客戶,采取不同方式的催繳措施,不斷拓展和優(yōu)化繳費(fèi)方式,采用郵政代收管理辦法,開通優(yōu)付通、財(cái)付通、支付寶等多種繳費(fèi)渠道實(shí)施電費(fèi)回收,實(shí)施電費(fèi)回收目標(biāo)管理;有效提高電費(fèi)回收效率,利用短信通知、電話提醒、上門催費(fèi)及智能交費(fèi)等各種溫馨提示,做到服務(wù)規(guī)范,催費(fèi)到位;加大電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析,要求各供電所工作人員及時(shí)梳理重大欠費(fèi)戶,采用電視臺(tái)公告、粘貼公告、送達(dá)通知、電話告知等方式,做到“早提醒、早催繳、早通知”;不斷強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),密切關(guān)注大客戶、臨時(shí)用電客戶及“釘子戶”電費(fèi),提前采取措施防范潛在風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,做好客戶的思想工作,用真情感動(dòng)客戶,用行動(dòng)服務(wù)客戶,贏得客戶的理解與支持,增強(qiáng)客戶繳納電費(fèi)的積極性和主動(dòng)性;及時(shí)掌握電量電費(fèi)回收相關(guān)信息,創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式,動(dòng)員客戶實(shí)行預(yù)交,提高客戶預(yù)存電費(fèi)比例,有效降低風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收政策宣傳,在取得用電客戶理解和支持的同時(shí),推行人性化催繳,從細(xì)節(jié)做起,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,著力構(gòu)建電費(fèi)回收的和諧環(huán)境;積極采取多種電費(fèi)回收方式,在交費(fèi)渠道上,除固定營業(yè)廳外,實(shí)現(xiàn)了自助繳費(fèi)機(jī)、郵政局代收,手機(jī)支付寶、微信及智能交費(fèi)等多種繳費(fèi)方式,多渠道為客戶繳納電費(fèi)提供方便,確保全年電費(fèi)“顆粒歸倉”。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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