中國電力網(wǎng)訊 “安姐,有兩條網(wǎng)格化服務(wù)消息傳來了,一個富強(qiáng)路三號街坊的,一個是時代財富城的,注意查收”“好的,我馬上回復(fù)!”晚上11點20分,包頭供電局青山分局富強(qiáng)站的工作群還在一條一條的彈出消息,原來是站里的網(wǎng)格化平臺又來了新消息。網(wǎng)格經(jīng)理安世琦點開手機(jī)里的網(wǎng)格化服務(wù)平臺,發(fā)現(xiàn)是兩條簽訂供電協(xié)議的消息,客戶已在網(wǎng)格消息里提供了戶號,身份證照片以及房產(chǎn)證照片。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶因未簽訂協(xié)議,無法繳費遠(yuǎn)程充值后,她立即在平臺上與客戶解釋溝通,及時處理客戶問題。像這樣以微信群為服務(wù)載體,實時快速為客戶處理用電問題的故事,幾乎每天都在富強(qiáng)站臺區(qū)經(jīng)理的手機(jī)中上演。
近年來,正值老舊計量改造項目和三供一業(yè)改造項目穩(wěn)步推進(jìn)的時期,更換智能費控表后的首要工作,就是需要用戶配合供電局簽訂供電協(xié)議,為了解決這一問題,每一個更換電表的施工隊都會在小區(qū)內(nèi)設(shè)專門的協(xié)議簽訂點,集中為客戶辦理該業(yè)務(wù)。隨著冬日氣溫驟降,換表后的簽訂協(xié)議和繳費,給很多行動不便的老人,和奔忙于工作的年輕人造成了不便。為緊密聯(lián)系客戶,第一時間接收客戶反應(yīng)的問題并及時處理,網(wǎng)格化平臺的簽訂協(xié)議功能應(yīng)運而生。自該功能上線以來,用戶足不出戶,就可在手機(jī)上進(jìn)行供電協(xié)議簽訂和線上繳費。富強(qiáng)營銷站積極宣傳多元化交互平臺,推廣線上辦理方式,平均每日受理網(wǎng)格化簽訂供電協(xié)議業(yè)務(wù)30余份,極大的解決了用戶現(xiàn)場簽訂協(xié)議在時間上和地點上的局限性。
無論是在家人圍坐品嘗菜肴的午間,還是陪伴孩子寫作業(yè)的安靜夜晚,只要看到網(wǎng)格平臺上閃動的待處理消息,網(wǎng)格經(jīng)理便會第一時間聯(lián)系客戶,為客戶解決用電需求。這就是電力網(wǎng)格化服務(wù)在營銷站生根發(fā)芽,茁壯成長的開始,由點及線,由線至面。不斷創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)手段、推廣網(wǎng)格化服務(wù)范圍,力求以特色網(wǎng)格化服務(wù)實現(xiàn)客戶足不出戶解決用電問題。
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