為圓滿做好年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,切實(shí)解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),有效管控各類投訴,為第二輪達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)打好基礎(chǔ),國網(wǎng)漳縣供電公司出臺舉措著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是提升服務(wù)人員素質(zhì)。組織全公司綜合柜員、臺區(qū)經(jīng)理等40余名服務(wù)人員依托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦了一期優(yōu)質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn),通過培訓(xùn)及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例的深入剖析,使員工在思想上對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識再提升。
二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)宣貫。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)年及漠視群眾利益專項(xiàng)整治活動,要求營銷人員熟知新“三個十條”(《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》、《國家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》)及《甘肅省電力公司十五條紅線》。讓員工認(rèn)識到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)工作,也是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),對于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,促進(jìn)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上臺階具有十分重要的意義。
三是加強(qiáng)監(jiān)督考核。公司營銷部常態(tài)化對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度分析會制度,形成周通報(bào)、月分析、月總結(jié)的管理模式,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)可控、在控。
據(jù)悉,通過以上舉措,促使?fàn)I銷人員在工作中嚴(yán)格遵守和執(zhí)行“三個十條”,嚴(yán)守服務(wù)紅線,認(rèn)真履行和兌現(xiàn)服務(wù)承諾,更好地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
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