中國電力網(wǎng)訊(李朝輝、陳強(qiáng)) 8月12日,貴州銅仁德江供電局召開優(yōu)化電力營商環(huán)境專題會(huì),分析了2019年公司客戶滿意度第三方測評、營商環(huán)境評估結(jié)果和上半年客戶滿意度工作情況,認(rèn)真分析工作中存在的突出問題和短板弱項(xiàng),進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施落地,對優(yōu)化電力營商環(huán)境工作進(jìn)行了再部署,提升“獲得電力”水平。
據(jù)了解,今年以來,該局踐行目標(biāo)引領(lǐng)和問題導(dǎo)向,突出整治重點(diǎn),精準(zhǔn)施策,主動(dòng)融入地方優(yōu)化電力營商環(huán)境工作,爭取各級政府支持,落實(shí)“零上門”、“零審批”、“零收費(fèi)”的“三零服務(wù)”措施,嚴(yán)格執(zhí)行“一證受理”,低壓小微企業(yè)報(bào)裝零收費(fèi)等,為客戶減辦電環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本,提升“獲得電力”水平,優(yōu)化電力營商環(huán)境;開展大走訪活動(dòng),落實(shí)電價(jià)降價(jià)政策,支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),對30戶特色和新興產(chǎn)業(yè)執(zhí)行優(yōu)惠政策,對茶產(chǎn)業(yè)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。因此,2020年1月至6月減少基本電費(fèi)共76.83萬元,減少電費(fèi)14.03萬元、一般工商業(yè)客戶(除高耗能客戶)優(yōu)惠5%的政策共涉及21337戶,1-6月優(yōu)惠227.02萬元、助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)脫貧工作,業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目投資已經(jīng)達(dá)到2200多萬元,特別是花椒產(chǎn)業(yè),投資904.45萬元,克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、點(diǎn)多等困難,確保了71戶花椒產(chǎn)業(yè)的用電得到解決;強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維管理,進(jìn)一步提升供電可靠性,上半年開展無人機(jī)巡線82次,開展“零點(diǎn)作業(yè)”25次,購買30萬元設(shè)備進(jìn)行10千伏帶電搭火131次,可靠性管理水平得到明顯提升;開展業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)上線應(yīng)用,利用微信、支付寶等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”渠道,穩(wěn)步實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)等措施,全方位提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感;同時(shí),要深化落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求和“一次辦好”改革工作部署,深化“放管服”改革,堅(jiān)持以客戶為中心,優(yōu)化電力營商環(huán)境納入民生監(jiān)督范疇,常態(tài)化推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作,推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效;在學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)化電力營商環(huán)境的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),好的做法上下功夫,共同努力,創(chuàng)新服務(wù)舉措,爭取“獲得電力”工作再新臺階。
接下來,該局將提高認(rèn)識,深刻理解優(yōu)化營商環(huán)境工作的重要意義;明確目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任,扎實(shí)提高工作效益,確保優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)措施落到實(shí)處;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮客戶全方位服務(wù)作用,形成優(yōu)化營商環(huán)境的有效合力,推動(dòng)客戶辦電更省力、省時(shí)、省錢、可靠、優(yōu)質(zhì),簡化客戶手續(xù)、簡化供電方案審批程序,尤其對小微企業(yè)客戶開展服務(wù)預(yù)約、推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)、提供前期咨詢服務(wù)等具體措施,全面提升2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境“獲得電力”水平,為提升第三方客戶滿意度奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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