中國電力網(wǎng)訊 為了進一步提高供電企業(yè)的市場占有率和客戶滿意率,不斷提升“獲得電力”指數(shù)。依據(jù)內(nèi)蒙古電力公司《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率工作意見(2019年)》《內(nèi)蒙古電力公司提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》(內(nèi)電營銷(2018)83號)及我局2020年3月16日《提升“獲得電力”綜合指數(shù)專題會議》精神,烏海電業(yè)局客服中心以“標準化”為抓手,以問題為導(dǎo)向,加強資源保障與業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升中心專業(yè)水平,推動優(yōu)化營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。
無規(guī)矩,不成方圓。2020年以來,客服中心組織開展2020年標準化培訓學習,于每周五由各班組組織集中學習,領(lǐng)會標準化意義,細化職責分工,堅持用標準規(guī)范工作流程。各崗位在學習和使用標準過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要提出相應(yīng)優(yōu)化建議,并填寫《標準制修訂、廢止立項建議表》后報客服中心標準化專責,同時中心在人才培養(yǎng)方案的制訂中,也著重強調(diào)并安排了標準化的學習,將標準化作為人才培養(yǎng)的重要一項,有所學亦有所思,中心按照PDCA循環(huán)原則,堅持全員參與,盡顯才智,以現(xiàn)有標準為繩,結(jié)合政策文件及實際工作,對標準提出完善建議并上報,學習與反思的過程增加了全體員工對標準化工作重要性的認識。全體員工對企業(yè)標準化工作的重要性正確認識,促使員工在工作中自覺按標準去規(guī)范行為,保證標準化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善,為優(yōu)化營商環(huán)境提供了基礎(chǔ)保障。
捻百線于一縷,重在提效。提高辦電的質(zhì)量和效率,是優(yōu)化營商環(huán)境的重中之重。標準化的簡化原理是消除多余的、不必要的、無意義的環(huán)節(jié),保證標準化對象構(gòu)成的精煉、合理。依托簡化原理,中心按照優(yōu)化營商環(huán)境工作精神,提出優(yōu)化營商環(huán)境工作方案,并同步完善修訂管理標準,精簡受理資料,現(xiàn)受理資料由以下3個環(huán)節(jié)的資料組成:申請受理、圖紙、竣工驗收資料。資料收取規(guī)范、標準,杜絕收取標準以外的資料,進而壓縮申請受理時限、提高效率;取消中間檢查環(huán)節(jié),取消《中間檢查申請書》,提供工程中間服務(wù),如客戶有需要,可電話預(yù)約;設(shè)計環(huán)節(jié)推行典型性設(shè)計方案,將分類分步制定1000千伏安及以下業(yè)擴工程典型性設(shè)計方案,取消圖紙審查環(huán)節(jié)。輕裝上陣,方能行穩(wěn)致遠。工作千頭萬緒,只為提高辦電效率,縮短辦理時間,提升客戶電力獲得感。
標準落地,心中有數(shù)。從2019年5月推行優(yōu)化營商環(huán)境方案以來,受理資料平均減少六件,變臺工程方案勘察答復(fù)平均1-2個工作日,有客服中心工作人員的堅持不懈,有供電分局兄弟單位的鼎力合作,有了我局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,我局優(yōu)化營商環(huán)境工作一定能實現(xiàn)既定目標。
管理標準化,增強了各環(huán)節(jié)與各部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,為優(yōu)化營商環(huán)境工作中提高效率、縮短時限的目標提供了切實可行的制度保障,讓客戶在事項辦理中擁有更多獲得感、便捷感,讓員工在工作中更有方向,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會
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