中國(guó)電力網(wǎng)訊 “這個(gè)自助交費(fèi)終端真心不錯(cuò)，用電情況一目了然，交費(fèi)既能現(xiàn)金又能支付寶微信(付)，找零快，交費(fèi)憑條打印快，俺下回交電費(fèi)還使這個(gè)!”6月4日，江蘇省新沂市瓦窯鎮(zhèn)柳集村五組村民李彩鳳扯著新打印的電費(fèi)發(fā)票喜滋滋地說(shuō)道。
為了全面提高居民客戶智能交費(fèi)率，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶電費(fèi)繳納渠道，讓客戶“少走一趟路，少等一分鐘、少排一次隊(duì)”落到實(shí)處，4月份以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在營(yíng)業(yè)窗口全線推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化交費(fèi)方式，一方面積極聯(lián)系廠家技術(shù)人員對(duì)新申請(qǐng)安裝的自助交費(fèi)終端進(jìn)行調(diào)試，對(duì)之前安裝的終端系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)全市供電營(yíng)業(yè)窗口自助終端系統(tǒng)全覆蓋;同時(shí)組織窗口一線人員培訓(xùn)多種線上以及終端自助交費(fèi)方式，提升業(yè)務(wù)人員交費(fèi)推廣宣傳和實(shí)踐操作的能力。
4月下旬起，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司17個(gè)營(yíng)業(yè)窗口按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)廳顯著位置擺放“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、銀行代扣、費(fèi)控等電子渠道交費(fèi)方式的宣傳畫(huà)冊(cè)及資料，針對(duì)客戶繳費(fèi)習(xí)慣和需求開(kāi)展差異化推廣。電費(fèi)繳納高峰期安排專人擔(dān)任“自助交費(fèi)引導(dǎo)員”，對(duì)自助交費(fèi)終端的使用進(jìn)行宣傳講解，手把手引導(dǎo)客戶通過(guò)終端進(jìn)行電費(fèi)繳納、現(xiàn)金預(yù)存、電費(fèi)(量)查詢、憑條打印等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)電費(fèi)繳納零業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)2個(gè)交費(fèi)周期的推廣，共計(jì)新增客戶4.68萬(wàn)戶，大大緩解了營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)客戶增多導(dǎo)致的排隊(duì)等候和柜臺(tái)服務(wù)人員的壓力，避免了等待區(qū)人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。目前，新沂地區(qū)智能化交費(fèi)率提高至78%;16個(gè)農(nóng)村供電區(qū)域中，7個(gè)業(yè)務(wù)所提升率逾15%，最高提升31%。下一步工作中，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司工作人員將按照抄表段，梳理各銀行代收網(wǎng)點(diǎn)的客戶清單，逐戶上門(mén)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、微信、支付寶、費(fèi)控、代扣等電子化業(yè)務(wù)，讓客戶動(dòng)動(dòng)手指就可以輕松完成線上查詢、交費(fèi)等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納“一次都不用跑”。
評(píng)論