中國電力網訊(通訊員 張亞芳)“沒想到在手機上也能申請農排抽水用電，供電公司辦事效率真高!”這是城固縣原公鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府工作人員在辦結用電業(yè)務后對供電公司高效服務的稱贊。
城固供電分公司為提升服務品牌競爭力,在疫情防控期間助力企業(yè)復工復產,提高優(yōu)質服務,該公司創(chuàng)新服務模式，大力推行涉電業(yè)務報裝“一網通辦”,全面打造以“便民、降本、提速”為本質的“放管服”業(yè)擴報裝新模式,為用戶提供“一對一”的一體化的供電服務.為使服務落到實處,公司采取多項舉措促進供電服務提速提質：一是精簡辦電資料，開通網站、微信和本地電話預約辦電渠道;二是全面實施“三零服務，零證預約、容缺辦理、上門服務”;三是開展網上、實體營業(yè)廳辦電自助服務;四是借助服務平臺，開展“辦企”與“辦電”聯(lián)動;五是公開辦電信息，主動推送辦電進程信息，開展線上線下多維度評價服務。同時,公司還針對服務“三農”過程中一些臨時性、季節(jié)性、公用性用電的需求，由市場營銷部、供電所確定專人每天進營銷系統(tǒng)對在網上營業(yè)廳申請報裝用電戶進行整理、統(tǒng)計，并向用戶核實相關信息，按照“十項服務承諾”在最短的承諾時限內完成用戶報裝手續(xù)，縮短了企業(yè)用電業(yè)擴報裝周期和業(yè)務鏈條，推進供電服務建設提升服務效率，進一步提升了客戶用電黏性，實現了用戶和企業(yè)的雙贏。
據悉,該公司自建立“一站式”服務機制，變“綠色通道”為常態(tài)進行供電業(yè)務辦理以來，實現了供電與市政末端服務線上線下充分融合，服務事項全網同辦,及時主動為廣大客戶優(yōu)化用電方案，僅3月份一個月時間，公司在網上營業(yè)廳共受理用電報裝200余起，其中涉及“三農”用電申請3起，使客戶切身體驗到了用電報裝只跑一次、一次辦成，有效提升了客戶需求響應速度，贏得用戶的好評。
評論