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周偉:扎根一線 用心把服務(wù)做好做細(xì)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-04-07 15:54:49  作者:許沁蕊

  工作崗位:安徽肥西縣供電公司山南供電所副所長(zhǎng)

  工作年限:20年

  服務(wù)感言:只有用心投入每一件事,工作才能干得好。

  當(dāng)前正值農(nóng)灌的關(guān)鍵時(shí)期。3月31日,在安徽省肥西縣山南鎮(zhèn)新莊村農(nóng)業(yè)排灌站,肥西縣供電公司山南供電所副所長(zhǎng)周偉帶著所里員工檢查用電設(shè)施和線路運(yùn)行情況。

  今年是周偉工作的第二十個(gè)年頭。他二十年如一日,扎根營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一線。他常說(shuō):“用心做事是干好工作的前提。”

  迎難而上 提高線損合格率

  周偉2002年開(kāi)始工作,擔(dān)任過(guò)計(jì)量班班長(zhǎng)、用電檢查班班長(zhǎng),積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2020年11月,他作為業(yè)務(wù)骨干,被單位選派至山南供電所任副所長(zhǎng)。

  到任后,周偉發(fā)現(xiàn)山南供電所的用電采集成功率、線損指標(biāo)雖然符合要求,但在國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司各供電所里屬于中等水平。他暗下決心,一定要改善這兩個(gè)指標(biāo)。周偉用兩個(gè)月的時(shí)間把供電所全部臺(tái)區(qū)跑了個(gè)遍。

  “為了這件事,周偉吃住都在供電所。”同事翟應(yīng)保笑著說(shuō),“就這樣也基本找不到他人,白天上班時(shí)他就已經(jīng)出去了,晚上下班了他還沒(méi)回來(lái),日常事務(wù)都是晚上加班完成的。”

  經(jīng)過(guò)勘查和研究,周偉終于找出了原因。原來(lái),山南鎮(zhèn)以水稻種植為主,稻田面積達(dá)24萬(wàn)畝,水稻年產(chǎn)量可達(dá)30萬(wàn)噸。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電占比大導(dǎo)致負(fù)荷波動(dòng)較大,加之臺(tái)區(qū)線路半徑過(guò)長(zhǎng)、用電設(shè)備老化,造成臺(tái)區(qū)線損率高。同時(shí),大量老舊表計(jì)的使用拉低了用電采集成功率,計(jì)量表計(jì)更新?lián)Q代迫在眉睫。

  周偉匯總調(diào)查結(jié)果并制訂了解決方案,寫(xiě)成報(bào)告呈交給縣公司,獲得了肯定與支持。2021年,山南供電所新建、改造高低壓線路46千米,新建配電變壓器8臺(tái)總?cè)萘?10千伏安,并集中更換了7209塊計(jì)量表計(jì),實(shí)現(xiàn)供區(qū)內(nèi)新式用電計(jì)量表全覆蓋。

  2021年,山南供電所用電采集成功率由年初的98.57%提升至年末的99.95%,低壓臺(tái)區(qū)綜合線損率由年初的3.12%降低至年末的2.69%。

  用心貼心 服務(wù)客戶方方面面

  山南鎮(zhèn)地處丘陵地帶,截至2021年年底,果樹(shù)種植面積達(dá)5000畝,年產(chǎn)值350萬(wàn)元。每到種植季,各個(gè)果園里到處都是種植戶們忙碌的身影。周偉來(lái)到山南供電所沒(méi)多久就成了種植戶口中的“供電小周”。“小周認(rèn)真、態(tài)度好,事情交給他我們放心。”山南鎮(zhèn)小井莊慧果合作社負(fù)責(zé)人張慧華說(shuō)。

  2021年1月,周偉利用空閑時(shí)間整理了供區(qū)內(nèi)所有種植企業(yè)的名單,按照地理位置劃分了5個(gè)水果種植服務(wù)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格配備4名客戶經(jīng)理。他和同事確保每家企業(yè)都有對(duì)應(yīng)的4位客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式,有用電需求隨時(shí)聯(lián)系,提升了供電服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急響應(yīng)效率。

  由于農(nóng)場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大,祥林生態(tài)水果種植家庭農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人董林新建了一座冷庫(kù)。2021年9月20日,冷庫(kù)的電機(jī)組裝、調(diào)試完畢,董林便聯(lián)系周偉申請(qǐng)?jiān)鋈?,想要?00千伏安的專(zhuān)用變壓器增容至200千伏安。當(dāng)天下午,周偉來(lái)到農(nóng)場(chǎng)勘查,收集業(yè)務(wù)資料。在勘查中,他和同事發(fā)現(xiàn)客戶原來(lái)的用電線路電流上限為300安培,不能滿足增容后的用電需求。之后周偉根據(jù)情況上報(bào)改裝計(jì)劃并盡快準(zhǔn)備了材料,將導(dǎo)線更換成了截面積更大、電流上限600安培的銅導(dǎo)線。“速度這么快,真是一點(diǎn)沒(méi)耽誤我們生產(chǎn)。”董林為山南供電所的服務(wù)豎起了大拇指。

  與此同時(shí),“供電小周”也在著力為供區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)。近年來(lái),山南鎮(zhèn)大力推動(dòng)工業(yè)發(fā)展,2021年新落戶企業(yè)有15家,年產(chǎn)值達(dá)2.5億。周偉和同事經(jīng)常為企業(yè)客戶提供整體用能分析,上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)分時(shí)間段加工,調(diào)整基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。“我們旺季、淡季調(diào)整用電容量的時(shí)候都會(huì)有客戶經(jīng)理上門(mén)。他們會(huì)建議調(diào)整計(jì)費(fèi)方式,去年就幫我們省了40萬(wàn)元電費(fèi)。”田源金鑄有限公司負(fù)責(zé)人解明田說(shuō)。

  推陳出新 改進(jìn)工作方法

  作為一名有著20年工作經(jīng)歷的老員工,周偉時(shí)常琢磨更新更好的工作方法?;鶎庸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)讓他能夠精準(zhǔn)定位問(wèn)題,推動(dòng)技術(shù)升級(jí)。他帶領(lǐng)的西電優(yōu)服小分隊(duì)發(fā)明“縮短配送表入庫(kù)平均時(shí)間配送方案”“低壓臺(tái)區(qū)反竊電檢測(cè)儀”“高空用電檢查儀”等創(chuàng)新成果,在安徽省質(zhì)量控制管理成果發(fā)布會(huì)中屢獲嘉獎(jiǎng)。

  2018年,周偉當(dāng)時(shí)擔(dān)任肥西縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部用電檢查班班長(zhǎng)。在對(duì)客戶側(cè)用電設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí),供電員工經(jīng)常需要登梯或登桿作業(yè)。作業(yè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力,不僅辛苦,還存在安全隱患。2018年10月,周偉決定著手解決這個(gè)問(wèn)題。他帶領(lǐng)宋安君等幾名年輕班員成立了“鷹眼”小組。大家利用空閑時(shí)間開(kāi)展研究,一起“頭腦風(fēng)暴”,有的時(shí)候會(huì)討論到深夜。

  經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,他們最終設(shè)計(jì)了一款高空用電檢查儀。該裝置在可伸縮高壓絕緣棒上加裝了一個(gè)攝像頭,通過(guò)底部顯示器就可以觀察到上方的情況,有效提高了工作效率。這個(gè)創(chuàng)意在2018年度合肥供電公司質(zhì)量控制成果發(fā)布會(huì)中獲得一等獎(jiǎng)。

  2021年1月,周偉根據(jù)山南供電所的工作情況建立了年度安全用電評(píng)估責(zé)任制。制度規(guī)定年底或年初,客戶經(jīng)理要對(duì)客戶的用電設(shè)備開(kāi)展預(yù)防性試驗(yàn),優(yōu)化保養(yǎng)線路,根據(jù)結(jié)果撰寫(xiě)安全用電評(píng)估報(bào)告,并按照?qǐng)?bào)告內(nèi)容在下一年改造設(shè)備。當(dāng)年2月,山南供電所首次實(shí)施這一制度,客戶經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶開(kāi)展評(píng)估。2021年,山南供電所報(bào)修率同比下降了29個(gè)百分點(diǎn)。目前,年度安全用電評(píng)估責(zé)任制已在肥西縣供電公司供區(qū)內(nèi)推廣。(許沁蕊 文/攝)

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