“你們的服務(wù)、你們的承諾對(duì)俺們小微企業(yè)就是急時(shí)雨,讓我們受益良多……”3月29日,長(zhǎng)治武鄉(xiāng)縣夢(mèng)園生態(tài)開發(fā)有限公司將印有“貼心助企送服務(wù)高效服務(wù)暖人心”的錦旗送到工作人員手中,對(duì)供電公司服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展提供及時(shí)、可靠的電力保障表示衷心感謝。這是山西長(zhǎng)治公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力服務(wù)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)發(fā)展的縮影。
今年以來,長(zhǎng)治公司持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境,將“客戶思維、用戶體驗(yàn)”融入公司服務(wù)全鏈條,落實(shí)小微企業(yè)“三零”服務(wù)措施,進(jìn)一步理順服務(wù)流程,建立健全“超前、明確、優(yōu)化、提速、靈活”的管理體系,在縣公司試點(diǎn)建立“供電服務(wù)中心”,把運(yùn)檢、營(yíng)銷等部門的合力匯聚在一起,全面提升內(nèi)部協(xié)同效率,一口對(duì)外,保證企業(yè)用電內(nèi)轉(zhuǎn)外不跑,讓用戶滿意。
在供電所層面,長(zhǎng)治公司建立低壓業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制,組建低壓業(yè)擴(kuò)快響小組,高效提供辦電服務(wù),實(shí)行低壓業(yè)擴(kuò)預(yù)勘察工作機(jī)制,快響小組依據(jù)客戶工單申請(qǐng)信息,預(yù)先判斷勘察地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)供電條件,對(duì)于不需配套電網(wǎng)改造的工程,現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)攜帶表箱、表前線等物料,當(dāng)天完成施工送電并現(xiàn)場(chǎng)收資。同時(shí),該公司對(duì)于需新建、增容臺(tái)區(qū)等復(fù)雜工程,根據(jù)客戶意向用電時(shí)間設(shè)定工程建設(shè)時(shí)限,指定1名客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)內(nèi)外協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推動(dòng),大力推行典型設(shè)計(jì)和實(shí)物庫(kù)存應(yīng)用,加快工程建設(shè)進(jìn)度。
此外,該公司制定低壓快響小組考核管理辦法,對(duì)客戶項(xiàng)目報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成質(zhì)量和時(shí)限進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警,對(duì)超時(shí)限、服務(wù)不規(guī)范等問題在周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),并納入月度考核,同時(shí)為給農(nóng)村小微企業(yè)提供安全可靠的供電服務(wù)。該公司還不斷加大電網(wǎng)改造升級(jí)力度,綜合電壓合格率進(jìn)一步提高,網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,提升了小微企業(yè)辦電、用電服務(wù)指數(shù)。
評(píng)論