當(dāng)前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 企業(yè)管理

國網(wǎng)山東電力構(gòu)建供電服務(wù)風(fēng)險預(yù)警防控機(jī)制

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-04-07 15:19:59  作者:郭軼敏 陳云龍 段德詠

  4月1日上午,山東臨沂供電公司供電服務(wù)指揮中心監(jiān)測指揮班成員徐明娟通過供電服務(wù)風(fēng)險精準(zhǔn)預(yù)警防控平臺發(fā)現(xiàn),某供電所的服務(wù)風(fēng)險顯示為“紅碼”,當(dāng)即通知相關(guān)縣供電公司的服務(wù)專責(zé),督促該供電所安排員工上門檢查客戶設(shè)備漏電情況,現(xiàn)場分析原因并處理。據(jù)悉,國網(wǎng)山東省電力公司依托該平臺建立的供電服務(wù)風(fēng)險精準(zhǔn)預(yù)警防控機(jī)制已運行9個月,在防范供電服務(wù)風(fēng)險中發(fā)揮了重要作用。一季度,國網(wǎng)山東電力客戶服務(wù)滿意率同比提高2.31個百分點。

  “我們服務(wù)的客戶有5200多萬戶,95598供電服務(wù)熱線每天接到客戶電話1萬多通。我們開發(fā)應(yīng)用供電服務(wù)風(fēng)險精準(zhǔn)預(yù)警防控平臺就是為了精準(zhǔn)分析客戶訴求。”國網(wǎng)山東電力營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。2021年4月份,該公司組建了攻關(guān)團(tuán)隊,通過分析營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶訴求、停送電信息等5大類共200余萬條數(shù)據(jù),構(gòu)建供電服務(wù)風(fēng)險識別模型,采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)開發(fā)了供電服務(wù)風(fēng)險精準(zhǔn)預(yù)警防控平臺。平臺于2021年7月份正式上線。

  該平臺依托95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)等系統(tǒng)的海量歷史和實時數(shù)據(jù),根據(jù)客戶訴求強(qiáng)烈程度、處理質(zhì)量、處理效率三個維度,為國網(wǎng)山東電力1300多家供電所打出故障報修、意見工單、重復(fù)來電等10個指標(biāo)測算綜合分?jǐn)?shù),并按照分?jǐn)?shù)高低將風(fēng)險等級分為紅碼、黃碼、綠碼,實現(xiàn)供電所“風(fēng)險預(yù)警-跟蹤反饋-溯源提升”閉環(huán)管理。

  “該平臺能夠針對供電服務(wù)中、高風(fēng)險區(qū)域自動生成風(fēng)險報告單,以手機(jī)短信的方式發(fā)送給責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。如果責(zé)任單位處置不及時,市級供電公司還會通過每周約談機(jī)制推動責(zé)任單位消除服務(wù)風(fēng)險。”臨沂供電公司供電服務(wù)指揮中心主任彭靜說。國網(wǎng)山東電力營銷服務(wù)中心則負(fù)責(zé)對各市供電公司服務(wù)風(fēng)險情況進(jìn)行監(jiān)控、督辦,確保責(zé)任單位落實防控措施直至風(fēng)險消除。

  對于每月累計高風(fēng)險預(yù)警超過7天的縣級供電公司、供電所,國網(wǎng)山東電力還采取“滴灌式培訓(xùn)”措施提升服務(wù)能力。針對每種高風(fēng)險預(yù)警情況,該公司全面分析該縣級供電公司、供電所近3個月的客戶訴求數(shù)據(jù),挖掘問題短板,依托風(fēng)險預(yù)警平臺準(zhǔn)確追溯責(zé)任班組及人員,向他們推送短板提升的培訓(xùn)課程,點對點開展“滴灌式培訓(xùn)”,確保徹底消除服務(wù)短板。“平臺上線后,我們防范服務(wù)風(fēng)險的效率提高了,班組員工的負(fù)擔(dān)減輕了。”彭靜說。目前,這一機(jī)制已經(jīng)在國網(wǎng)山東電力所屬市縣供電公司全面推廣,做到了供電服務(wù)風(fēng)險事前識別預(yù)警、事中多級管控、事后溯源治理。(郭軼敏 陳云龍 段德詠)

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關(guān)閱讀

山東電力公司保障全省春耕春灌可靠供電

  3月24日,看著清水流進(jìn)自家果園,山東省沂源縣南麻鎮(zhèn)范子峪村村

國網(wǎng)山東電力:保障全省春耕春灌可靠供電

3月24日,看著清水流進(jìn)自家果園,山東省沂源縣南麻鎮(zhèn)范子峪村村民范中儀對幫助排查灌溉設(shè)備故障的沂源縣供電公司員工說,“果園旱了一個冬天,這下可滋潤了?!比饲诖涸?。眼下正是春耕春灌期,國網(wǎng)山東省電力公司針對農(nóng)業(yè)
“分時交易”進(jìn)場 山東電力市場4月推出新交易品種

“分時交易”進(jìn)場 山東電力市場4月推出新交易品種

「一天內(nèi)不同時段的電量,對應(yīng)不同的價格,這是電力現(xiàn)貨交易中的“分時電價”基礎(chǔ)概念,從時間維度上真實反映電力系統(tǒng)的供需關(guān)系?!闺S著國內(nèi)電力現(xiàn)貨結(jié)算的持續(xù)推進(jìn),中長期電力市場也向精細(xì)化的

國網(wǎng)山東電力創(chuàng)新構(gòu)建機(jī)構(gòu)效能評估機(jī)制

  3月23日,國網(wǎng)山東省電力公司啟動第五批機(jī)構(gòu)效能評估工作,對該

國網(wǎng)山東電力創(chuàng)新督察方式推動重點工作

  近年來,國網(wǎng)山東省電力公司聚焦國家電網(wǎng)有限公司“一體

山東東營供電公司為遷改社區(qū)提供可靠用電保障

  “大爺,一定要戴好口罩!”3月14日,山東東營墾利區(qū)供
千里送技術(shù) 實干強(qiáng)管理——記國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范尹曉敏

千里送技術(shù) 實干強(qiáng)管理——記國家電網(wǎng)有限公司特等勞動模范尹曉

  ●人物簡介  尹曉敏,中共黨員,高級工程師,國網(wǎng)山東省電力公司

國網(wǎng)山東電力公司:統(tǒng)籌好疫情防控和供電保障“兩條戰(zhàn)線”

  本網(wǎng)訊 “以最清醒的認(rèn)識、最迅速的行動、最果斷的措

國網(wǎng)山東電力公司:防風(fēng)險除隱患 立體防控保安全

  3月1日8時34分,山東電力調(diào)度控制中心值班調(diào)度員下達(dá)220千伏菏

國網(wǎng)山東電力客戶側(cè)能源互聯(lián)網(wǎng)智慧平臺上線

  2月28日,山東蒙陰縣供電公司營銷部營業(yè)班班長范宏偉登錄客戶