本網(wǎng)訊 “我想申請(qǐng)?jiān)鋈?,但是產(chǎn)權(quán)證在外地?,F(xiàn)在疫情嚴(yán)重,外地快遞寄送不方便,該怎么辦?”3月31日,陳先生到國網(wǎng)福州供電公司倉山供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了困難,營業(yè)廳工作人員通過前期初步建立的“檔案數(shù)字化供電營業(yè)廳”, 打開電腦調(diào)取該用戶的產(chǎn)權(quán)證電子檔案,僅用時(shí)五分鐘,就順利幫用戶辦好了業(yè)務(wù)。
為深化新時(shí)代電力“雙滿意”工程,助力營商環(huán)境再升級(jí),賦能數(shù)字抗疫,國網(wǎng)福州供電公司積極探索營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型,其中倉山檔案數(shù)字化營業(yè)廳于2022年初啟動(dòng)試點(diǎn),經(jīng)過3個(gè)月的努力,目前倉山檔案數(shù)字化營業(yè)廳已完成高壓存量檔案2915份、低壓存量檔案10萬余份,實(shí)現(xiàn)營業(yè)檔案政企資料共享、云端存儲(chǔ)、多平臺(tái)互通、跨區(qū)調(diào)閱等功能,初步具備“無紙化”服務(wù)能力。
據(jù)悉,在紙質(zhì)檔案時(shí)代,客戶與營業(yè)員均需提交、存檔大量紙質(zhì)文件,紙質(zhì)檔案不僅調(diào)用費(fèi)時(shí)費(fèi)力、保存占用大量空間等問題,而且檔案交接時(shí)不必要的接觸還會(huì)增加疫情傳播隱患,而“檔案數(shù)字化”則是通過掃描、OCR技術(shù)手段將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變成數(shù)字檔案,規(guī)避了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的上述弊端。
試點(diǎn)期間,國網(wǎng)福州供電公司在國網(wǎng)福建電力專家的多次指導(dǎo)下,與國網(wǎng)寧德供電公司、福建師范大學(xué)共同成立檔案電子化營業(yè)廳試點(diǎn)專班,安排專人每周6×10小時(shí)快速推進(jìn)試點(diǎn)。專班確立了“政府資料直傳、增量自動(dòng)掛接、存量完整掃描”的工作目標(biāo),成功制定營銷檔案數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)目錄,并摸索出“校、拆、修、掃、傳”流水線掃描法。為使試點(diǎn)成果具有推廣性,專班還總結(jié)出適用于不同規(guī)模營業(yè)廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置,為后續(xù)全省范圍推廣營業(yè)廳檔案數(shù)字化改造提供了借鑒支撐,為國網(wǎng)福建電力出臺(tái)營銷檔案數(shù)字化管理辦法奠定基礎(chǔ)。
下階段,國網(wǎng)福州供電公司將繼續(xù)推進(jìn)檔案數(shù)字化營業(yè)廳試點(diǎn),加快完善OCR智能識(shí)別、檔案自動(dòng)掛接等支撐功能,為用戶提供更便捷的營業(yè)服務(wù),奮力續(xù)寫“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”的新篇章。
評(píng)論