為解決基層供電所結(jié)構(gòu)性缺員問題，2019年12月份，江蘇南通供電公司以如東供電公司所屬的14家基層供電所為試點，推行班組“組合”工作法。該模式根據(jù)每名員工的年齡、特長和優(yōu)勢，形成新員工與老員工結(jié)合、員工優(yōu)劣勢互補結(jié)合、優(yōu)秀員工強強結(jié)合三種組合，將以往一項工作單人完成變?yōu)橐豁椆ぷ麟p人組合完成，讓以往繁冗、復雜的工作，通過兩人分擔、互補的方式得以高效完成。班組“組合”工作法試行一年來，盤活了供電所人力資源，激發(fā)了班組活力，達到1+1大于2的效果。
“新老”組合，取長補短雙豐收
今年12月7日，如東供電公司長沙供電所老員工沙新林完成了200戶網(wǎng)上國網(wǎng)APP用戶綁定任務(wù)，提前超額完成了如東供電公司制訂的人均120戶的年度指標。沙新林開心地說：“如果不是小施的協(xié)助，我這個手機盲肯定要拖所里的后腿。”
老沙口中的小施，是長沙供電所今年新入職的員工施海燕。3個月前，施海燕剛到長沙供電所時，所里為了讓他盡快熟悉人員和業(yè)務(wù)，安排老員工沙新林與他結(jié)對。“沙師傅花了3個月的時間帶著我熟悉臺區(qū)所有的線路情況和客戶情況，這種‘組合’讓我學到了很多，也成長了很多。我和沙師傅互相學習、取長補短，實現(xiàn)了共同進步。”施海燕說。
近幾年，如東供電公司退休人員逐漸增多，僅2020年就有26名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理退休，而新入職員工僅6人。班組“組合”工作法中的“新老”組合讓參加工作20年以上的老員工與5年內(nèi)入職的青年員工搭檔，共同管理臺區(qū)，合作完成指標。新員工學習能力強，電子設(shè)備使用熟練。臺區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上國網(wǎng)APP綁定、線上業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)，由老員工提供客戶數(shù)據(jù)資源，新員工負責實際操作。老員工工作時間長，對客戶情況、現(xiàn)場故障處理方法等較為熟悉，動手能力強。臺區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，包括搶修、運維等工作則由組合中的老師傅承擔。這種以老帶新的組合方式幫助青年員工迅速成長起來。
“互補”組合，潛能挖掘最大化
9月22日，如東縣豐利鎮(zhèn)月河村農(nóng)村集居點的農(nóng)戶家中突然集體失電。接到搶修電話后，豐利鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理孫宇林第一時間通知搶修人員搶修，自己則利用搶修人員在途時間，發(fā)揮屬地優(yōu)勢，對失電客戶逐一進行故障告知。隨后趕到的搶修人員迅速排除了故障。集居點50多戶農(nóng)戶家中恢復了供電。
“我們這是利用了‘互補’組合法，實現(xiàn)了搶修與告知相互配合。”孫宇林說。過去碰到客戶失電的情況，臺區(qū)經(jīng)理都要第一時間趕赴現(xiàn)場，進行第一次試送電。如果沒能合閘，再挨家挨戶去拉開表前開關(guān)，然后再一家一戶地去試送。這種方法耗時長，效果也不好。“互補”組合安排屬地責任人與搶修人員搭檔配合。發(fā)生跳閘故障時，搶修人員第一時間到達，利用測試儀器快速進行故障排查，搶修運維，縮短故障查找時間減少停電時長;屬地責任人負責告知客戶停電信息，安撫客戶情緒，降低客戶投訴風險。
“互補”組合目的就是相互補臺，協(xié)同作戰(zhàn)。在南通供電公司所屬的80余個基層供電所中，一些臺區(qū)經(jīng)理因為傷病等原因，上桿作業(yè)不便，“互補”組合也解決了這些難題。如東苴鎮(zhèn)供電所員工朱仁德今年7月發(fā)生交通意外，康復后腿腳仍不太利索，無法進行登高作業(yè)。班組里臺區(qū)經(jīng)理張登岳便與朱仁德組合，由張登岳負責登高操作，朱仁德負責監(jiān)護與其他工作，配合無間。這種組合方式，不僅最大程度上彌補了員工的自身短板，提高了工作效率，也增強了員工的團隊意識和工作積極性，取得更大的安全生產(chǎn)效益，挖掘出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)潛能。
“強強”組合，績效趕超勁頭足
“蔣燦專業(yè)知識比我強，我實際經(jīng)驗比他豐富?，F(xiàn)在，遇到問題我跟他一起研究一起解決。組合法讓我有了壓力也有了動力。這個月我們倆的采集維護率、線損合格率都達到100%。”豐利鎮(zhèn)供電所員工顧生俊說。
“蔣燦和顧生俊從單個作業(yè)能力來說，在所里可以說是尖子生，但總成績排名一直在中下游徘徊。經(jīng)過組合，他們的強強優(yōu)勢顯現(xiàn)出來，工作業(yè)績排名迅速上升。”豐利鎮(zhèn)供電所所長陳亞兵介紹。通過“強強”組合，所里23名臺區(qū)經(jīng)理分工合作，經(jīng)過幾個月的努力，豐利鎮(zhèn)供電所在南通供電公司同業(yè)對標排名也由原先的第12名，上升到第7名。
班組“組合”工作法很大程度上解決了人員短缺、工作任務(wù)大、節(jié)奏快、人員素質(zhì)跟不上等問題。因為工作法中組合的兩人同步同指標同考核，所以很多員工更愿意與優(yōu)秀的人組合。這樣自己的指標任務(wù)就能得到更好地提升。這在一定的程度上，讓員工漸漸有了創(chuàng)先爭優(yōu)意識。而組合的存在，也讓員工之間更多了一份戰(zhàn)友情誼。
南通供電公司工會副主席蘇燕介紹：“班組‘組合’工作法推行以來，14個參與試點供電所員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力都有顯著提升。”接下來，為保證基層人力資源盤活最大化，南通供電公司將在所屬全部供電所中推廣如東供電公司班組“組合”工作法。
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