供電所名片:山東濟南供槐蔭供電中心槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所
員工數(shù)量:79人
服務對象:負責濟南市槐蔭區(qū)西部片區(qū)興福寺、吳家堡、美里湖、玉清湖等12個街道129個社區(qū)(村)約18.3萬客戶的供電服務。
服務特色:槐蔭區(qū)位于濟南市區(qū)西部。濟南市近年來加快推動西部提升振興,發(fā)展醫(yī)療康養(yǎng)、特色農業(yè)等,提升產業(yè)厚度和經(jīng)濟密度。該供電所持續(xù)提升供電可靠性和服務水平,推出“一企一案”服務,為企業(yè)發(fā)展提供可靠供電;深化網(wǎng)格服務模式,助力鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展;結合供區(qū)客戶特點,提供彩虹延伸服務,推動實現(xiàn)供電服務零距離。
6月13日,山東濟南供電公司槐蔭供電中心槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理王傳峰和趙全昌來到槐蔭區(qū)吳家堡街道曹圈村,檢查濟南興沃農業(yè)科技開發(fā)有限公司用電設備運行情況,排查并處理安全用電隱患。“前不久我們新上一批生產設備,你們來得真及時!”該企業(yè)負責人卞民說。濟南興沃農業(yè)公司在2020年夏季用電高峰期出現(xiàn)過低壓電纜燒壞故障。這兩年,王傳峰和趙全昌都提前上門排查隱患,保障企業(yè)夏季用電安全可靠。
“一企一案”,企業(yè)用電更安心
王傳峰和趙全昌是包保曹圈村等21個村莊供電服務的臺區(qū)經(jīng)理。2020年7月13日13時許,濟南興沃農業(yè)公司建在曹圈村的魚塘突然停電了,9個魚塘內12臺制氧機全部停轉。卞民給王傳峰打去電話求助。
王傳峰和趙全昌到達現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)企業(yè)多臺用電設備同時開啟,負荷突增燒壞了低壓電纜頭和控制開關。兩人用15分鐘解決了故障,為魚塘恢復供電。
槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內共有421家專用變壓器客戶,涉及食品加工、面粉生產、服裝制造等類型企業(yè)。這些企業(yè)生產規(guī)模大小不一,負責人對用電安全的重視程度也不同,其中有些企業(yè)沒有專職電工,遇到用電問題有時無法及時處理。對此,供電所于2020年3月推出“一企一案”服務舉措,根據(jù)不同企業(yè)差異化用電需求,制訂專屬供電方案,明確每家企業(yè)由兩名包保臺區(qū)經(jīng)理服務。臺區(qū)經(jīng)理每月走訪客戶了解需求,在用電高峰期會駐廠保電。在每年夏季和冬季用電高峰期到來前,該供電所還會為企業(yè)提供內部電工培訓。
僅今年1~5月,該供電所已為供區(qū)內企業(yè)客戶服務30余次,開展企業(yè)內部電工培訓4次。
網(wǎng)格化服務,農戶用電更省心
入夏以來,濟南地區(qū)持續(xù)干旱少雨。6月9日,槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所員工趙承君來到槐蔭區(qū)吳家堡街道席莊村水稻種植基地,幫助該村水稻種植戶呂鋼檢查排灌用電設備及線路運行情況。“我家種了11畝水稻。開春以來,供電所的網(wǎng)格員不定期來幫著檢查,用電方面我們很省心。”呂鋼說。
吳家堡街道緊鄰黃河,是濟南地區(qū)有名的水稻種植區(qū),水稻種植總面積3500余畝,種植戶多以個體戶為主。他們在種植過程中常常遇到各類用電問題。2019年8月,槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所在吳家堡街道推行網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理服務,組建網(wǎng)格服務小組,設置6名臺區(qū)經(jīng)理,建立“臺區(qū)經(jīng)理+客戶”微信服務群,為種植戶提供精準用電服務。
2020年4月7日,呂鋼在“臺區(qū)經(jīng)理+客戶”微信服務群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳閘。微信服務群內負責網(wǎng)格的臺區(qū)經(jīng)理趙承君第一時間回復,15分鐘后與同事閆樂賢趕到現(xiàn)場,解決了抽水泵線路氧化導致漏電的故障。水泵恢復正常運轉。
2020年7月,槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所進一步深化臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務,并結合在供區(qū)129個社區(qū)(村)推行供電服務格長制,以公用臺區(qū)為基礎單元設若干網(wǎng)格,相鄰網(wǎng)格形成網(wǎng)格小組,每個網(wǎng)格小組按“1+N”模式設格長。1名格長負責網(wǎng)格內低壓綜合服務,4至6名臺區(qū)經(jīng)理協(xié)助格長開展低壓綜合服務。該供電所通過網(wǎng)格工作量、客戶滿意率、停電管控率等指標完成情況綜合評價網(wǎng)格團隊工作情況并形成個人績效。這激發(fā)了員工的工作積極性,也提高了供電服務水平。
2021年年初至今,該供電所一直保持客戶“零投訴”。
“線上+線下”,延伸服務有溫度
當前,供電公司營銷服務正向數(shù)字化轉型,但部分老年客戶還是習慣于傳統(tǒng)的業(yè)務辦理模式。2018年開始,槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所在實行辦電業(yè)務“線上化”基礎上推出彩虹延伸服務,方便老年客戶辦電。2020年10月,臺區(qū)經(jīng)理郝德重和同事在曹圈村開展安全用電隱患排查時發(fā)現(xiàn),68歲的獨居老人曹方亭家中開關破舊、線路混雜,存在多處用電安全隱患。郝德重和同事自己出錢買來開關等,為老人家中重新布設線路、更換開關。臨走前,郝德重給曹方亭留下聯(lián)系方式,并將他家的情況記錄到彩虹延伸服務客戶檔案中。
2021年7月,針對老年客戶使用智能手機有困難的情況,槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所派員工到老年客戶家中,手把手教他們使用智能手機購電。“我現(xiàn)在出門買東西也能像年輕人一樣用手機支付了。我每個月都在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上交電費。”家住吳家堡街道三教堂村的李植杰老人說,“這得感謝供電所的人一遍遍教我。”
該供電所還將服務延伸到學校、敬老院等,陸續(xù)與槐蔭區(qū)內的3所中學、小學和1家敬老院“結對子”,定期組織員工上門義務檢查安全用電情況,為老人和孩子們講解安全用電知識。
2020年至今,槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所先后在學校、敬老院等場所提供彩虹延伸服務30余次。(張治林)
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