供電所電費(fèi)結(jié)零背后的酸甜苦辣

　　每到年底，電費(fèi)結(jié)零，是我們供電部門(mén)最為關(guān)注的話(huà)題，因?yàn)殡娰M(fèi)回收率是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，雖然現(xiàn)在電費(fèi)交納非常方便，除了到營(yíng)業(yè)廳交納外還有銀行代扣，微信交費(fèi)等多種方式，但在新時(shí)代催費(fèi)保證電費(fèi)結(jié)零的征途中故意叼難和惡語(yǔ)傷人故意拖欠的人和事讓電力員工在催費(fèi)過(guò)程中吃盡了“苦頭”，有的客戶(hù)開(kāi)口就是臟話(huà)，但我們還只能忍著聽(tīng)著，思想上還只能有硬到軟的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槊鎸?duì)顧客不僅要求我們要有熱情，還要有技巧，用真情打動(dòng)顧客。

　　我所轄區(qū)內(nèi)某村一姓李的客戶(hù)6個(gè)月不交電費(fèi)，按規(guī)定可以正常停電催費(fèi)，但我們本著服務(wù)至上的原則先電話(huà)通知叫他交費(fèi)，但他接起電話(huà)就粗言惡語(yǔ)就罵起，說(shuō)什么我就是不交，有本事你們來(lái)把我家電停了，針對(duì)當(dāng)時(shí)情形我們意識(shí)到停電只會(huì)造成“火上澆油”使問(wèn)題復(fù)雜化，最后采取上門(mén)擺事實(shí)講道理，并吿訴他電是一種特殊商品，用電交費(fèi)是義務(wù)，如你對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿(mǎn)，可以采取多渠道提出，我們堅(jiān)決改進(jìn)，大家都是應(yīng)該互相尊重，你不應(yīng)該出口就傷人，通過(guò)“零距離”交流，他當(dāng)面承認(rèn)了錯(cuò)誤，并愉快的交清了所欠電費(fèi)。

　　以上只是基層供電所員工的一個(gè)縮影及感悟，供電所員工日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)著同一件工作，正是這些普通一線(xiàn)員工，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民電業(yè)為人民”，用敬業(yè)，守土有責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神為電費(fèi)按時(shí)顆粒歸默黙地奉獻(xiàn)著。

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