9月1日，遠(yuǎn)光軟件子公司珠海遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)”）向業(yè)界發(fā)布了首款人工智能產(chǎn)品“OTalk.AI制度通”，它采用微服務(wù)架構(gòu)，通過(guò)模式識(shí)別、自動(dòng)構(gòu)建用戶畫(huà)像、感知用戶場(chǎng)景，以及用戶行為預(yù)測(cè)，提供智能的覆蓋工作全流程的制度服務(wù)。它主要適用于擁有龐大制度體系的大中型企業(yè)或集團(tuán)，幫助其實(shí)現(xiàn)智能化管理，助力企業(yè)成員優(yōu)化工作方式，提高工作效率，最終高效達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
今年7月20日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，宣布：舉全國(guó)之力，在2030年一定要搶占人工智能全球制高點(diǎn)，全國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模要超過(guò)1萬(wàn)億元。人工智能正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)管理和社會(huì)服務(wù)信息系統(tǒng)供應(yīng)商，遠(yuǎn)光軟件在人工智能方面已有布局：2016年全面開(kāi)展了人工智能技術(shù)研究?jī)?chǔ)備及應(yīng)用，與澳門(mén)科技大學(xué)合作，成立了“澳門(mén)科技大學(xué)-遠(yuǎn)光軟件人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，探索人工智能技術(shù)在智能生產(chǎn)、智慧管理等方面的創(chuàng)新應(yīng)用。
遠(yuǎn)光軟件子公司遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)專注于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)、新模式的開(kāi)發(fā)與探索，為各行各界的政企客戶提供專業(yè)的智能解決方案。在母公司的技術(shù)支持下，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)推出了“OTalk.AI制度通”，它是在第一代產(chǎn)品“制度通”的基礎(chǔ)上的迭代革新，搭載了基于深度學(xué)習(xí)的OTalk.AI智能平臺(tái)，融合了模式識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、圖像識(shí)別等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)“全程候命，主動(dòng)服務(wù)”，大幅提升產(chǎn)品的智能水平。
在“制度通”出現(xiàn)以前，企業(yè)制度存在著許多無(wú)法有效解決的痛點(diǎn)，比如制度執(zhí)行過(guò)程太繁瑣、制度發(fā)行和落實(shí)中間有信息差、制度培訓(xùn)產(chǎn)生大量浪費(fèi)等等，無(wú)疑會(huì)消耗企業(yè)和員工大量的時(shí)間和資源。對(duì)于制度的發(fā)行者和執(zhí)行者而言，更是造成了長(zhǎng)期緊張的雙方關(guān)系，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步累積和激化。
“制度通”團(tuán)隊(duì)深刻理解企業(yè)管理中的這些痛點(diǎn)，將制度這一冰冷的文化變得溫暖起來(lái)，提供海量的制度語(yǔ)料，打造了快速精準(zhǔn)的全天候在線問(wèn)答系統(tǒng)，賦予了其人性化的標(biāo)簽。而新版“OTalk.AI制度通”除保留原有的智慧之外，再一次重新定義制度，讓機(jī)器具備了如同人類一樣的智慧，擁有了自主意識(shí)，比想象中還要更加主動(dòng)熱情。
多種交互方式融合
“OTalk.AI制度通”使用免去中間環(huán)節(jié)、省去學(xué)習(xí)時(shí)間而直達(dá)目標(biāo)的自然交互方式——CUI （對(duì)話交互界面）。同時(shí)，也提供傳統(tǒng)的，更直觀、更具操作性的工具式交互 ——GUI（圖形交互界面）。
場(chǎng)景感知
“OTalk.AI制度通”能通過(guò)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，分析具體語(yǔ)境和用戶意圖，還能感知周邊環(huán)境，結(jié)合用戶行為和畫(huà)像，構(gòu)建出用戶所在場(chǎng)景，提供合適的主動(dòng)服務(wù)。
自然語(yǔ)言處理
“OTalk.AI制度通”有別于關(guān)鍵字搜索的方式，自然語(yǔ)言處理功能能通過(guò)語(yǔ)義計(jì)算，將同一意圖的不同表達(dá)方式識(shí)別出來(lái)。此外，OTalk.AI還具備語(yǔ)境識(shí)別能力，能結(jié)合上下文給出連貫的回復(fù)，而不僅僅是單個(gè)問(wèn)題單個(gè)回復(fù)。
精準(zhǔn)回復(fù)+智能文本
OTalk.AI認(rèn)知計(jì)算引擎能通過(guò)場(chǎng)景和上下文語(yǔ)境，準(zhǔn)確理解用戶意圖，給出與用戶意圖密切相關(guān)的具體、直觀的答案，而不是長(zhǎng)篇大論。同時(shí)結(jié)合智能文本技術(shù)，能在最大程度將答案結(jié)構(gòu)化成更直觀易懂的信息卡片，讓人一眼即得，從此無(wú)壓力。
關(guān)聯(lián)服務(wù)全覆蓋
為了讓服務(wù)的領(lǐng)域更加專業(yè)全能，“OTalk.AI制度通”基于微服務(wù)架構(gòu)引入了大量外部服務(wù)，真正提供全流程的主動(dòng)服務(wù)，它不僅僅是把這事的規(guī)矩告訴你，而是真正的通過(guò)服務(wù)去幫助用戶完成工作，并且能根據(jù)用戶習(xí)慣不停地學(xué)習(xí)和調(diào)整，自主提高服務(wù)水平。
更為驚喜的是，“OTalk.AI制度通”還通過(guò)圖像識(shí)別、AR技術(shù)，將虛擬的指引搬到現(xiàn)實(shí)中來(lái)，運(yùn)用到填寫(xiě)報(bào)銷單據(jù)等此類繁瑣的場(chǎng)景上，可謂是手把手指導(dǎo)教學(xué)，個(gè)人即能單獨(dú)輕松完成一項(xiàng)復(fù)雜的事件。
“OTalk.AI制度通”對(duì)于企業(yè)提升制度落實(shí)效率，提高管理技術(shù)水平有極大的推動(dòng)作用，對(duì)于制度發(fā)行部門(mén)來(lái)說(shuō)，它可以降低制度的培訓(xùn)、服務(wù)、監(jiān)督成本，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；對(duì)于制度執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，省時(shí)、省事、省心，再也不需要花大量時(shí)間到處找制度，找條款，也不用到處找人咨詢幫忙，不用埋怨制度發(fā)行部門(mén)，酒店、機(jī)票等預(yù)定都能依據(jù)公司制度規(guī)定在一個(gè)地方一次解決，可以用更多的時(shí)間做好本職工作。
人工智能并非單一學(xué)科，為了在人工智能領(lǐng)域的浪潮中站穩(wěn)身姿，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)仍將繼續(xù)深度研發(fā)AI產(chǎn)品，迎接更多未知的挑戰(zhàn)和可能。未來(lái)，人工智能會(huì)滲透到行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，相信假以時(shí)日，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)憑借寶貴的開(kāi)發(fā)者經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展的深耕細(xì)作，會(huì)在人工智能領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)帶去更多的智能體驗(yàn)。
