2016年11月11日，國家能源局授權華北能源監(jiān)管局正式開通北京市充電樁熱線63706601。該熱線主要用于接收對北京市范圍內(nèi)充電樁建設和運營等方面問題的反映。
隨著我國電動汽車保有量的不斷增長,包括充電樁在內(nèi)的各類充電基礎設施也隨之快速發(fā)展。截至2016年9月，全國累計建成公共充電樁約9.4萬個，隨車建成的私人充電樁約5.7萬個，有效支撐了新能源汽車發(fā)展。但由于多方面原因，目前部分公共充電設施在建設和運營過程中出現(xiàn)了各種問題，例如建設過程協(xié)調(diào)難度大、配套能力不足、效率和可靠性低等，影響了電動汽車車主使用的便利性，不利于電動汽車工業(yè)未來的健康發(fā)展。
國家能源局作為節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展部際聯(lián)席會議成員單位之一，一直以來高度關注電動汽車充電基礎設施情況，出臺多項措施推動充電基礎設施發(fā)展。為及時收集匯總分析發(fā)展過程中存在的問題，加強充電服務監(jiān)管，國家能源局授權華北能源監(jiān)管局試點建立專門的充電樁熱線。
目前，熱線為工作時間（周一至周五8:30-12:00,13:00-17:00）人工接聽。華北能源監(jiān)管局還將在官方網(wǎng)站hbj.nea.gov.cn上開通專題模塊用于充電樁信息反饋，并將拓展手機APP等反饋渠道。敬請關注。
今后，國家能源局還將探索發(fā)揮聯(lián)盟組織等第三方的積極性和專業(yè)性，搭建更廣泛便利的服務平臺。歡迎各界人士提出意見建議，共同為電動汽車及相關行業(yè)發(fā)展出謀劃策。
