日前，云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心與信息中心聯(lián)合開展應(yīng)急演練。這是一次基于95598業(yè)務(wù)運營風(fēng)險防范，跨機構(gòu)、多場景、多家單位聯(lián)合參與的實戰(zhàn)應(yīng)急演練，是應(yīng)急災(zāi)備及演練方式的一次創(chuàng)新。

　　據(jù)了解，電力客戶服務(wù)中心自2017年4月正式運營以來，承擔(dān)著7×24小時的話務(wù)暢通的同時，面向全省4500萬用電客戶開展電力遠程服務(wù)。基于現(xiàn)實運行的風(fēng)險及運行維護的必要性，為保障在發(fā)生故障時95598服務(wù)熱線的暢通，提升服務(wù)水平，電力客服中心與信息中心自年初開始，對內(nèi)部1000號和95598服務(wù)熱線語音平臺系統(tǒng)切換進行研究，對演練的必要性和可行性進行了分析。

　　在演練中，各組分工明確、組織有序、配合默契，演練效果達到了預(yù)期，同時驗證了應(yīng)急方案的有效性。整個演練歷時1小時29分鐘，期間共呼入607起電話，客戶訴求受理正常，未產(chǎn)生任何投訴。