11月24日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的2016年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)在昆明召開。國網(wǎng)天津市電力公司作為全國三家獲獎(jiǎng)企業(yè)之一，榮獲全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)，也是獲此殊榮的唯一公共服務(wù)企業(yè)。會(huì)上，國網(wǎng)天津電力作了題為《客戶滿意是永久的承諾》主題發(fā)言。天津城東、城南供電公司獲得2016全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位。
“全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”和“用戶滿意工程先進(jìn)單位”是用戶和顧客給予企業(yè)的崇高榮譽(yù)。自1996年起，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)“全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場。
近年來，國網(wǎng)天津電力高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，連續(xù)十一年實(shí)施“天津電力心連心工程”，積極構(gòu)建“四心”服務(wù)模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、信息化技術(shù)、“五位一體”等新技術(shù)和管理措施，為客戶提供高效、便捷的供電服務(wù)，著力構(gòu)建以“快、高、新”為特征的高端供電服務(wù)體系，打造基于責(zé)任維度的電網(wǎng)企業(yè)履責(zé)“升級(jí)版”，得到用戶的高度評(píng)價(jià)。此次測(cè)評(píng)中，國網(wǎng)天津電力經(jīng)過一系列嚴(yán)格程序，得到測(cè)評(píng)專家組的一致好評(píng)。
國網(wǎng)天津電力將以此為契機(jī)進(jìn)一步提升客戶對(duì)供電服務(wù)的體驗(yàn)，提高企業(yè)供電服務(wù)核心競爭力，著力打造讓政府放心、群眾滿意、企業(yè)受益的特色服務(wù)品牌。
