4月29日，北京市朝陽區(qū)廣華新城小區(qū)建設方與國網(wǎng)北京市電力公司簽署《業(yè)擴報裝服務契約書》，成為北京市首個享受契約式送電服務的客戶。根據(jù)契約服務內(nèi)容，國網(wǎng)北京電力將倒排工期、約時送電。這是國網(wǎng)北京電力業(yè)擴工程“五新”服務專項行動取得的成果之一。
國網(wǎng)北京電力根據(jù)客戶用電需求，建立了重要客戶、重點工程對外承諾和內(nèi)部協(xié)同“雙契約”機制，對具備供電條件的重要客戶、重點工程，按照“公開透明、平等自愿、三不指定”的原則，由承發(fā)包公司組織與客戶簽訂《業(yè)擴報裝服務契約書》（外部契約），在合同約定時限內(nèi)完成送電。客服中心（屬地）與業(yè)擴報裝協(xié)同部門簽訂《業(yè)擴報裝協(xié)同工作契約書》（內(nèi)部契約），明確開工交底、竣工驗收、裝表接電等環(huán)節(jié)完成時限。國網(wǎng)北京電力把各單位契約服務完成情況納入企業(yè)負責人績效考核。
廣華新城項目報裝總?cè)萘考s11萬千伏安，需新建開閉站3座、小區(qū)配電室36座、高壓自管配電室11座。服務協(xié)議明確了各方權(quán)責和建設周期，國網(wǎng)北京電力相關(guān)單位將根據(jù)里程碑計劃，開展工程組織、中間檢查、竣工報驗等環(huán)節(jié)工作，按照合同約定的時間，完成項目外電源送電工作。
今年年初，國網(wǎng)北京電力提出要不斷創(chuàng)新服務模式，面向重要客戶、重點工程開展業(yè)擴報裝契約服務。經(jīng)過大量前期準備工作，4月18日，國網(wǎng)北京電力啟動業(yè)擴工程“五新”服務專項行動，通過創(chuàng)新業(yè)擴報裝接電服務新模式等增供擴銷舉措，全力推進業(yè)擴報裝工作提質(zhì)、增效。契約服務作為專項行動的重要內(nèi)容，正式落地實施后，政府重點工作和重要工程將得到更加可靠、高效的供電保障，廣大客戶將享受更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
國網(wǎng)北京電力相關(guān)負責人表示，契約服務的開展，是全面轉(zhuǎn)變服務理念，以細化環(huán)節(jié)管理推動工作效率提升、以主動擔當責任提升服務標準的創(chuàng)新舉措，在實現(xiàn)供電服務便民、為民、利民的同時，推動企業(yè)服務管理水平持續(xù)提升。國網(wǎng)北京電力將以業(yè)擴報裝契約服務正式落地實施為契機，以更高的標準、更嚴的要求，不斷加速契約服務辦理，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務水平。
