“感謝供電員工給我們提供的貼心服務(wù)，不僅節(jié)省了用電成本，還幫助我們排查用電線路設(shè)備隱患，真是企業(yè)的好參謀！”11月11日，遼寧省凌源市東遠(yuǎn)農(nóng)貿(mào)科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)前來走訪的供電員工說。

今年，朝陽市實(shí)施“五個(gè)一”工程，即在朝陽市每個(gè)縣（市、區(qū)）規(guī)劃建設(shè)一個(gè)工業(yè)開發(fā)區(qū)、一個(gè)農(nóng)業(yè)園區(qū)、一個(gè)旅游景區(qū)、一個(gè)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、一個(gè)新市鎮(zhèn)試點(diǎn)。入冬以來，朝陽供電公司通過開展協(xié)同服務(wù)進(jìn)企業(yè)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、安全服務(wù)進(jìn)廠礦、便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、發(fā)展服務(wù)進(jìn)政府“五進(jìn)”專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)行“進(jìn)場(chǎng)式”辦公服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接全市367個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，派專人到各園（景）區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，采取互聯(lián)跟蹤服務(wù)模式，主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，征詢政府和客戶冬季用電需求，提升供電質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率。 

為確保供電服務(wù)精準(zhǔn)高效，朝陽供電公司對(duì)全市“五個(gè)一”工程項(xiàng)目分類建檔，編制了全市“五個(gè)一”工程供電系統(tǒng)網(wǎng)架圖集，建立了市、縣公司走訪體系，緊密跟蹤各級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化全員、全方位、全過程服務(wù)理念，建立起以客戶需求為導(dǎo)向、跨專業(yè)高效協(xié)同的“大服務(wù)”格局。

該公司重點(diǎn)開展鋼鐵、煤礦等高危及重要客戶供用電安全評(píng)估，加強(qiáng)安全隱患的排查治理，做到對(duì)客戶側(cè)用電安全隱患的服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)四到位，推動(dòng)供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)；精簡(jiǎn)和優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦電流程，以“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”為目標(biāo)，提供服務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”承諾服務(wù)，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。

目前，朝陽供電公司走訪園（景）區(qū)33個(gè)，累計(jì)跟蹤服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目211個(gè)。