“原以為申請用電至少要一個月的時間，沒想到這么快就用上電了。”11月9日，重慶市渝北區(qū)古路鎮(zhèn)的李安國感慨道。他準備新開一家飯店，用電需求十分迫切。兩天前，他通過“掌上電力”APP提交了用電申請，并上傳了身份信息和房屋產權證明。沒想到，客戶經理當天就到現場勘查，并進行外部線路施工，第二天就順利送電。
今年以來，國網重慶市電力公司堅持以客戶為中心，結合自身實際，緊緊圍繞減環(huán)節(jié)、壓時限、提效率，創(chuàng)新服務方式、提升服務質量，優(yōu)化營商環(huán)境工作取得了成效。
國網重慶電力在流程環(huán)節(jié)實行“一取消三合并”，壓減辦電環(huán)節(jié)。普通高壓客戶流程壓減為4個環(huán)節(jié)，具備直接裝表條件的低壓客戶，兩個環(huán)節(jié)即可辦理所有業(yè)務，流程環(huán)節(jié)平均壓減40%；接電時間持續(xù)縮短，1~10月累計歸檔的10千伏客戶平均接電時間較去年同期下降27.72%；有序開展協同監(jiān)督，組織對所有基層單位開展業(yè)擴報裝廉潔風險協同監(jiān)督專項檢查工作。
今年以來，國網重慶電力不斷創(chuàng)新服務模式，積極服務小微企業(yè)。各單位成立小微企業(yè)服務隊，推行客戶經理制，提供辦電預約上門、用電安全咨詢等“一站式”服務，助力小微企業(yè)加快辦電速度、降低辦電成本；用電客戶通過供電營業(yè)廳、電話、網站等多途徑提交用電申請后，客戶經理主動上門服務，在一個工作日內完成現場勘查及供電方案答復，最多4個工作日內完成電網配套工程建設。該公司主動了解企業(yè)實際用電需求，發(fā)放《新投客戶用電建議告知書》，幫助客戶合理選擇電價方案、變壓器容量、計量方式等，降低客戶支出；推廣“互聯網+”線上辦電渠道，實現到廳辦電客戶“最多跑一次”，線上辦電客戶“零上門”。
國網重慶電力延伸出資界面，持續(xù)優(yōu)化客戶用電成本，由供電公司建設供配電設施至市級及以上各類園區(qū)、電動汽車充電樁和電能替代項目的客戶紅線，低壓非居民客戶投資到客戶表計，放寬城鎮(zhèn)地區(qū)小微企業(yè)低壓接入最大容量至160千伏安并就近接入。1～10月，該公司完成50～160千伏安容量區(qū)間內非居民客戶報裝533戶，預估為客戶節(jié)省變壓器購置等費用約2000萬元。
穩(wěn)步提升供電可靠性，堅持綜合停電平衡管理，全面推廣配電網不停電作業(yè)是國網重慶電力優(yōu)化營商環(huán)境的一個著力點。1~10月，重慶電網10千伏配網開展不停電作業(yè)1.4萬次，共減少停電時戶數64.6萬個，增供電量4218萬千瓦時。
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