10月8日上午，國網(wǎng)巴中供電公司召開供電服務專題會議，通報了8至9月份該公司發(fā)生的優(yōu)質(zhì)服務投訴、故障報修等工單情況，深入分析當前供電服務面臨的嚴峻形勢，找差添措，進一步提升供電服務水平。
該公司結(jié)合數(shù)起優(yōu)質(zhì)服務投訴案例，深刻分析當前優(yōu)質(zhì)服務存在的問題和投訴典型問題發(fā)生的內(nèi)在原因，并對涉及優(yōu)質(zhì)服務投訴的人員作出了相應的處罰，提出了強化供電優(yōu)質(zhì)服務工作的具體措施。
高度重視各類客戶服務訴求，從客戶角度出發(fā)，妥善處理和解決問題杜絕超時限引發(fā)客戶投訴，及時處理故障報修業(yè)務工單；加強對營業(yè)廳人員的管理教育，特別要加強經(jīng)常性遭投訴人員的教育和管理；高度關(guān)注突發(fā)事件，多渠道收集信息，不放過任何苗頭性服務事件，提前警示，超前防范，及時處理，杜絕麻痹大意和僥幸心理，將問題消除在萌芽狀態(tài)；嚴格規(guī)范窗口服務行為，對窗口工作人員的服裝儀表、文明用語、服務態(tài)度等進行明確規(guī)定；窗口工作人員熟練掌握業(yè)務知識和技能，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務；進一步簡化辦事程序，縮短辦電時限，實行“首問負責制”，千方百計為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務；建立自我約束機制，明確窗口工作人員崗位職責，推行“一線工作法”不斷提升窗口工作人員服務能力，全力打造“群眾滿意服務窗口”。（何家遠 伏順德）
