“以前來供電營業(yè)廳辦電,要攜帶證件還要填寫一堆表格?,F(xiàn)在有了辦電智慧服務(wù)柜臺,什么資料都不用帶,刷個臉就能辦電,又快又方便!”10月14日,在重慶市區(qū)供電公司大溪溝供電營業(yè)廳,市民張先生對這項服務(wù)贊不絕口。
客戶在市北供電公司新牌坊供電營業(yè)廳的辦電智慧服務(wù)柜臺辦理業(yè)務(wù)。 吳昊 攝
這是國網(wǎng)重慶市電力公司深化營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以數(shù)字化手段推動服務(wù)流程再造、驅(qū)動服務(wù)升級、提升客戶辦電體驗的一個典型場景。近年來,國網(wǎng)重慶電力依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)全力推進營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,共打造數(shù)字場景17個,更好服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
引導(dǎo)綠色低碳生活
9月25日,家住江北區(qū)五里店街道的李阿姨在供電員工的指導(dǎo)下,登錄“e電碳通”微信小程序,點擊參與活動。隨后幾天,她關(guān)閉了家中的待機電器,“e電碳通”微信小程序完成自動積分。“你們看,我關(guān)掉了部分電器的電源,既節(jié)約用電,又領(lǐng)取了積分。用這些積分,我可以兌換生活用品。”李女士對鄰居說。
9月23日,國網(wǎng)重慶電力打造的節(jié)電普惠微信小程序——“e電碳通”上線。國網(wǎng)重慶電力選取江北區(qū)、長壽區(qū)、綦江區(qū)作為“e電碳通”試點推廣區(qū)域,針對機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體、其他社會組織或個人的減碳行為,鼓勵客戶將綠色低碳行為量化并記錄下來。“e電碳通”微信小程序可根據(jù)客戶節(jié)電成效賦予相應(yīng)的碳積分,客戶可用這些積分兌換禮品,從而達(dá)到引導(dǎo)公眾綠色低碳生活的目的。
“根據(jù)測算,市民每節(jié)約1000千瓦時電,就可減少570千克的二氧化碳排放量。”國網(wǎng)重慶電力“e電碳通”微信小程序技術(shù)研發(fā)人員劉一畔介紹,該公司依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),鼓勵全社會廣泛參與節(jié)能降碳,推動形成綠色低碳、簡約適度、文明健康的生活方式。
為響應(yīng)節(jié)約用電號召,國網(wǎng)重慶電力多措并舉,還建設(shè)了智慧樓宇系統(tǒng),打造了“智慧車間”數(shù)字化工具等。
加快構(gòu)建智能充電網(wǎng)絡(luò)
“有了這個平臺,我們可以非常直觀地了解全市各區(qū)域充換電設(shè)施的建設(shè)情況,及時優(yōu)化充換電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局。”9月18日,重慶市經(jīng)信委汽車處工作人員說。
他提到的正是國網(wǎng)重慶電力負(fù)責(zé)建設(shè)和運營的重慶市充換電設(shè)施應(yīng)用平臺。
受重慶市政府委托,2017年3月,國網(wǎng)重慶電力啟動重慶市新能源汽車與充電基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)測平臺建設(shè)。同年10月,該平臺上線。2022年,國網(wǎng)重慶電力將該平臺升級為重慶市充換電設(shè)施應(yīng)用平臺。
截至目前,該平臺匯聚超過30萬輛新能源汽車、3.41萬臺充電樁、143座換電站、3460座充電站的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)。工作人員使用該平臺可實時了解充電站的充電樁數(shù)量、狀態(tài)、充電負(fù)荷等信息,為充電設(shè)施補貼發(fā)放和充電特性分析提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
“以前我去充電站充電時,會遇到?jīng)]有充電樁或者充電樁故障導(dǎo)致無法充電的情況;現(xiàn)在,可以實時看到充電樁的充電狀態(tài),這大大節(jié)約了充電時間,也避免我們白跑一趟。”9月8日,市民周女士在充電站充完電,向充電站工作人員分享了她的充電體驗。
為貫徹落實重慶市委市政府關(guān)于打造“33168”現(xiàn)代制造業(yè)集群體系、將新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展為三個萬億級產(chǎn)業(yè)之一的要求,國網(wǎng)重慶電力多管齊下,持續(xù)完善車樁監(jiān)測平臺功能,支撐《重慶市新能源汽車便捷超充行動計劃(2024-2025年)》落地,助力構(gòu)建“分布均衡、充電便捷、智能高效、機制完善、技術(shù)先進”的新能源汽車發(fā)展環(huán)境。
更多業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”
針對過去客戶辦電操作復(fù)雜、流程煩瑣等問題,國網(wǎng)重慶電力于7月上線了辦電智慧服務(wù)柜臺,并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。截至目前,重慶已有100家供電營業(yè)廳完成數(shù)智化升級,辦電智慧服務(wù)柜臺已在這些供電營業(yè)廳全面推廣應(yīng)用。
辦電智慧服務(wù)柜臺依托國網(wǎng)重慶電力營銷服務(wù)中心打造的“網(wǎng)上國網(wǎng)”電腦版智慧柜臺,充分利用了政企共享數(shù)據(jù)及人臉識別技術(shù),實現(xiàn)常見12項辦電場景、11項查詢場景“一柜辦理”,業(yè)務(wù)辦理“智能交互”,業(yè)務(wù)辦理全過程“不填一張紙質(zhì)單”,證照信息“刷臉調(diào)取”,較原來辦理業(yè)務(wù)等待時間減少6分鐘以上,受理業(yè)務(wù)時信息填寫時間減少60%,提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性。
7月5日,家住江北區(qū)春森彼岸小區(qū)的李先生在辦理過戶業(yè)務(wù)時忘記攜帶證件。在重慶市北供電公司江北供電中心新牌坊供電營業(yè)廳員工的指引下,他來到該營業(yè)廳2號辦電智慧服務(wù)柜臺,刷臉識別、調(diào)取證件。不到1分鐘,過戶業(yè)務(wù)便完成受理,他的手機同時收到業(yè)務(wù)已受理的短信通知。
目前,江北區(qū)正持續(xù)推進電力服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”,著力強化新“渝快辦”平臺與“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺的互聯(lián)。通過兩大平臺數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,更多業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上可辦”“全程網(wǎng)辦”。
隨著辦電智慧服務(wù)柜臺的推廣應(yīng)用,國網(wǎng)重慶電力正逐步構(gòu)建起一個覆蓋面廣、便捷高效的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(游紹斌 張淳茜)
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