1~5月,湖北省高新技術及裝備制造類行業(yè)用電量同比增長9.69%,其中計算機通信、醫(yī)藥制造行業(yè)用電量分別增長18.42%、9.09%,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。
高新技術產(chǎn)業(yè)不斷增長的用電需求對供電服務和電力供應提出了更高的要求。國網(wǎng)湖北省電力有限公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,跟蹤服務高新技術產(chǎn)業(yè),多措并舉提高供電服務品質(zhì),不斷提升高新技術企業(yè)用電獲得感、滿意度。
“電等項目”助力項目加速跑
國網(wǎng)湖北省電力有限公司為高新技術企業(yè)提供用電報裝綠色通道,在服務上做加法,在流程上做減法。
咸寧供電公司員工走訪咸寧南玻玻璃有限公司,了解該企業(yè)屋頂光伏設備運行情況。 汪依 攝
湖北科達利精密工業(yè)有限公司主要從事鋰電池精密結(jié)構(gòu)件和汽車結(jié)構(gòu)件研發(fā)及制造,是荊門市新能源新材料產(chǎn)業(yè)的重要頭部企業(yè)。
科達利公司選址建設時期,荊門供電公司就通過湖北省工程建設項目審批管理系統(tǒng)了解了客戶的用電信息。在與客戶確認用電需求后,荊門供電公司提前勘查周邊電網(wǎng)情況,用不到一周時間就完成客戶基建項目用電報裝手續(xù)??七_利公司因生產(chǎn)規(guī)模擴大,于今年3月又申請增容1.17萬千伏安。荊門供電公司派“項目長”一對一服務,不到兩個月就完成了增容,比該企業(yè)需求送電時間提前一個月。
“以前都是客戶報裝申請接電,現(xiàn)在我們推行‘預備制’報裝和‘項目長’一對一服務,提前對接客戶用電需求,做到‘電等項目’。”荊門供電公司營銷運營中心員工黃偉說。
年初以來,國網(wǎng)湖北電力在全省范圍內(nèi)推行“預備制”報裝,主動對接客戶用電需求,提前開展電網(wǎng)布局規(guī)劃、配套工程項目儲備、接入方案研究等工作,大幅縮短了接電時間。
1~5月,國網(wǎng)湖北電力主動對接全省高新技術產(chǎn)業(yè)項目198個、報裝容量179.28萬千伏安,全力服務高新技術企業(yè)生產(chǎn)用電。
快速接電滿足企業(yè)用電需求
年初以來,武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)一批高新技術企業(yè)開足馬力趕訂單,一個個科技創(chuàng)新項目忙生產(chǎn)、拼進度。
東湖新技術開發(fā)區(qū)供電公司員工為客戶提供應急用電服務。崔小龍 攝
3月11日,東湖新技術開發(fā)區(qū)供電公司市場班客戶經(jīng)理劉同濤來到武漢依迅北斗產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司項目建設現(xiàn)場,查看用電設施情況。為助力項目早接電,該公司員工提前對接項目建設單位,主動上門收集資料,了解客戶實際用電需求和項目發(fā)展規(guī)劃。
依迅北斗公司投資研發(fā)的北斗裝備、導航定位、人工智能等產(chǎn)品生產(chǎn)線是今年第一季度湖北省重大項目集中開工項目之一,總投資9.5億元,主要產(chǎn)品為高精度組合導航模組、高精度導航定位授時系列終端、智能網(wǎng)聯(lián)終端等。
為更好服務高新技術企業(yè)發(fā)展,服務武漢新城建設,東湖新技術開發(fā)區(qū)供電公司按照“一企一策、特事特辦”原則,搭建“快接電”服務專班,配合政府部門組織召開聯(lián)席會議,會商武漢新城電網(wǎng)建設有關事項;開通高新技術項目綠色辦電通道,通過推出“全周期”“容缺受理”等服務,為高新技術企業(yè)提供最優(yōu)最近電源點接入方案,進一步簡化辦電流程,壓縮接電時間,降低辦電成本,讓企業(yè)辦電“能快則快、應省盡省”。
同時,國網(wǎng)湖北電力提供主動對接快、線上聯(lián)辦快、配套建設快、接電投產(chǎn)快的“四快”辦電服務,建立項目超前對接、服務提前啟動、工程快速接電的服務響應機制,打破地域、行業(yè)、專業(yè)壁壘,實現(xiàn)從被動響應服務向主動超前服務的轉(zhuǎn)變、從普惠基礎服務向延伸增值服務的轉(zhuǎn)變,滿足高新技術企業(yè)“即插即用”的接電需求。
網(wǎng)格“云”電話響應客戶訴求
國網(wǎng)湖北電力前移服務關口,主動走訪企業(yè)客戶、政府部門,搜集客戶用電訴求,進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,助力高新技術企業(yè)“加足馬力”生產(chǎn)。
湖北共同生物科技有限公司是國家級高新技術企業(yè)和專精特新“小巨人”企業(yè)。6月27日,該公司醫(yī)藥中間體生產(chǎn)項目正式投產(chǎn)前,丹江口市供電公司員工主動對接企業(yè),為企業(yè)提供24小時供電服務。
荊門供電公司員工來到湖北楚大智能裝備有限公司了解用電需求。李翊嘉 攝
客戶需求在哪里,供電服務就跟進到哪里。在服務共同生物公司時,丹江口市供電公司重點幫助企業(yè)解決供電問題,實現(xiàn)惠企措施全面落實、服務效能全面提升、問題困難全面解決“三項目標”,通過網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)全天候響應企業(yè)用電訴求。
網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)是國網(wǎng)湖北電力基于云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術,專為提升供電服務水平打造的一款智能電話系統(tǒng),于6月13日上線。該系統(tǒng)接收客戶訴求后開展智能研判,并將工單派發(fā)給對應的網(wǎng)格員,實現(xiàn)用電訴求全過程閉環(huán)管理。
網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)與通信運營商無縫對接,同步傳遞電話呼叫數(shù)據(jù)和錄音數(shù)據(jù),動態(tài)配置網(wǎng)格員虛擬號,靈活映射對外公布的網(wǎng)格員虛擬號與真實號碼,即使原先的網(wǎng)格員調(diào)離崗位,客戶也可以通過撥打原號碼聯(lián)系上新的網(wǎng)格員,實現(xiàn)網(wǎng)格“換人不換號”。
在網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)建設過程中,國網(wǎng)湖北電力結(jié)合“小電”“碼上通”等應用,實現(xiàn)了全渠道、全量訴求管控,持續(xù)提升供電服務品質(zhì)。截至目前,網(wǎng)格“云”電話系統(tǒng)已覆蓋全省14個地市。(劉幫 李翊嘉 黃佳妮)
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