國網(wǎng)北京城區(qū)供電公司優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)保障，點亮百姓美好生活

　　北京已正式進(jìn)入“供暖季”。為方便電采暖用戶便捷購電，國網(wǎng)北京城區(qū)供電公司宣武供電服務(wù)中心(以下簡稱宣武中心)營業(yè)廳專門設(shè)立快捷服務(wù)綠色通道。

　　“采暖期間，每天晚上8時到第二天早上8時，您可以享受補貼電價!這是您的繳費收據(jù)，請拿好。”11月21日，家住西城區(qū)鐵門胡同的趙女士前來辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳服務(wù)人員馮奇快速完成客戶需求，并熱情介紹電采暖電價優(yōu)惠政策。

　　黨的二十大報告提出“加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系”“推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式”等一系列綠色發(fā)展新目標(biāo)、新任務(wù)，提出“要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題”。作為全國示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室，宣武中心組織廣大干部員工深刻領(lǐng)會二十大報告精神，通過持續(xù)推廣“零上門、零審批、零投資”服務(wù)、拓寬線上辦電渠道、主動公開服務(wù)信息等措施，將會議精神落實到實實在在的為民服務(wù)舉措中，推動黨的二十大精神在基層落地生根。

　　早在今年供暖季開始前，宣武中心就組織開展電力設(shè)備隱患排查治理，特別是加強(qiáng)對供暖區(qū)內(nèi)配電箱體、架空設(shè)備、低壓設(shè)備以及重要站室的狀態(tài)檢測;供暖期間，增加保障人員每天持續(xù)對重點線路開展專項巡視，確保居民溫暖度冬。

　　隨著AI、5G等技術(shù)日趨成熟并加速賦能千行百業(yè)，國網(wǎng)北京城區(qū)供電公司也在積極探索以數(shù)智力量為居民辦電提質(zhì)升級。作為首批試點，宣武中心營業(yè)廳在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App推出了“刷臉辦電”業(yè)務(wù)，還可以通過線上方式辦理購電、查詢電量電費、簽訂合同、申領(lǐng)電力發(fā)票等業(yè)務(wù)，讓居民實實在在享受“足不出戶，便捷用電”。針對空巢、孤寡、患病等特殊關(guān)愛群體，宣武中心還化“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，建立幫扶檔案和長期聯(lián)系機(jī)制，利用HPLC技術(shù)主動開展代購電、用電異常處理、健康狀況關(guān)愛等定制化精準(zhǔn)服務(wù)，讓百姓舒心用電、安心采暖。

　　以往，客戶申請供電、供水、燃?xì)獾仁姓尤胍芏嗉也块T，申請材料重復(fù)填寫好幾次。2022年8月，北京市出臺《進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境 全面推行市政公共基礎(chǔ)設(shè)施接入聯(lián)合服務(wù)工作方案》，明確將供水、電力、燃?xì)?、供熱、排水、通信、有線電視等市政基礎(chǔ)設(shè)施接入實施“聯(lián)合服務(wù)”，推行聯(lián)合報裝、優(yōu)化線下服務(wù)。國網(wǎng)北京城區(qū)供電公司積極響應(yīng)這一政策，全面推廣“三零+電動出行”服務(wù)，對在居住區(qū)建設(shè)電動自行車集中充電設(shè)施的企業(yè)客戶提供“三零”服務(wù)，為企業(yè)建設(shè)減少投資成本，精簡報裝手續(xù)、縮短電動自行車集中充電設(shè)施接電時限至10天內(nèi);助力東西城兩區(qū)政府，為5萬余個電動自行車充電接口提供接電服務(wù)。

　　國網(wǎng)北京城區(qū)供電公司副總經(jīng)理魏妍萍表示，下一階段，將帶領(lǐng)公司全體職工，持續(xù)深入貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)升級服務(wù)手段，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，加強(qiáng)電力“生命線”保障，為首都市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。